商业周刊：Sprint的最后一搏

导语：《商业周刊》网站今天发表分析文章称，Sprint CEO何塞亮出了最后的杀手锏：推出了不限时、不限流量的服务，希望扭转公司颓势。只是，这些措施是否已经太迟？

第一推销员

Sprint首席执行官丹·何塞(Dan Hesse)可谓该公司第一推销员，3月中旬，他宣布将斥资1亿美元发动广告攻势，推广新产品和服务；4月1日他又出现在拉斯维加斯的“美国无线通信展”(CTIA)上，推销公司的最新产品，叫板老对头沃达丰和AT&T，及新对手苹果。

何塞推出的最新武器是预计将于6月上市的三星手机“Instinct”，其最突出的特点是配置了3.1英寸的大尺寸触摸屏。Instinct将与最新推出的包月套餐打包销售，希望吸引到高端的手机用户。

何塞还亲自上阵自拍广告，在Sprint正在全美播放的一则电视广告中，何塞一边走在纽约街头，一边介绍公司最新的“一切至简”(Simply Everything)套餐，该套餐提供了无限通话、短信和上网服务，“做手机能做的任何事情，不用担心计价器跳动。这算得上一场移动革命吗？”何塞面对镜头问。

内忧外患

Sprint翘首期待的可能是一场奇迹。由于用户流失及运营失误，Sprint去年第四季净亏损295亿美元，相当于2004年收购Nextel的出价。1月份，该公司又宣布去年第四季流失用户70万。海塞预计，2008年上半年将再流失至少100万用户。造成用户严重流失的原因包括客户服务不达标、网络性能差等等。

有分析师认为，Sprint的最佳出路就是出售。美国投资公司Sanford C. Bernstein的分析师克莱格·莫菲特(Craig Moffett)在3月的投资人报告中称，“Sprint相对较差的网络、模糊不清的品牌信息以及不佳的服务品质，将导致持续不断的用户流失，收入及利润减少，这意味着该公司在黎明前要走过一段漫长的黑夜。”

除了内部问题，Sprint还要面对日益萎缩的市场以及不断壮大的竞争对手，随着美国市场的成熟，新增用户数减少，移动运营商都在千方百计加大创新，在留住已有用户的同时，从竞争对手手中抢夺用户。

作为业务单一的移动运营商，Sprint与AT&T及沃达丰相比存在明显的短板，后两家公司不但提供手机服务，同时经营固话、宽带及网络电视服务。Forrester Research电信分析师查尔斯·高尔文(Charles Golvin)称，“(Sprint)现在要做的，首先是留住用户，然后才是伺机从竞争对手中抢夺用户。”

对症下药

这也意味着Sprint不仅要承受巨大的风险，还必须进行大胆创新。Sprint于3月31日宣布，将在美国东南部更多地区启动与Next Star通讯公司的合作试点，直接面向用户提供维修等服务。黄黑相间的Sprint流动服务和修理车将为用户提供手机修理、技术问题解答服务，同时出售配件和新手机，还可以帮助用户将老手机上的电话本导入新手机。Sprint东南区副总裁杰夫·班纳特(Jeff Bennett)称，“向用户提供便利的优质服务是Sprint的第一要务。”

此外，Sprint还改善了呼叫中心的服务，与外包呼叫中心重新约定了服务标准，并强调用户第一次打电话求助时解决问题的重要性。Jupiter Research的无线分析师朱莉娅·阿斯科(Julie Ask)说：“他们在做正确的事。用户看重的就是网络品质、更好的手机和更好的客服服务。”

Sprint还在美国全国范围内推出了一些贴心服务，例如，用户无需续签合约即可更换资费套餐，30天内可撤销新签合约而无需支付违约金。

投其所好

Sprint在CTIA展出的“Instinct”和其他手机只是何塞用以吸引回头客的部分产品，为了吸引年轻用户，去年9月，Sprint率先推出了深受消费者喜爱的Palm“Centro”智能手机。

为了取悦投资人，何塞可能很快放弃WiMax网络。Sprint已与有线电视运营商康卡斯特、时代华纳、谷歌和Clearwire洽谈剥离其WiMax业务部门“Xohm”，作为交换条件，将获得对方的资金支持，以建设一个全国性网络。

尽管从长期来，分拆该业务对Sprint不利，但何塞已无可选择：如果取悦消费者及投资人的措施碰壁，也就没有什么“远虑”了。