电信日主题定位助残 韩国运营经验值得借鉴

今年国际电信联盟将主题定为“让信息通信技术惠及残疾人”。这也是40年来世界电信日主题首度指向残疾群体。

5月17日是世界电信和信息社会日，今年国际电信联盟将主题定为“让信息通信技术惠及残疾人”。这也是40年来世界电信日主题首度指向残疾群体。

中国通讯行业助残之路任重道远

中国已成为世界最大的移动通信市场，与此同时，通信技术正从过去的“大哥大”时代以跨越式发展模式试图迈向未来3G多媒体通讯时代，此间，中国运营商在学习外资通讯公司先进技术、服务、管理方面的经验的同时，也开始思考通讯行业在公益领域的作为。

中国通信学会副理事长魏茂洪指出，残疾人群体的弱势在于，他们不仅在生活上有着更多的不便，其中的大部分更是长期受贫穷困扰，更难以平等享受诸如信息通信技术这样的正常社会权利，因此他们是必须被重视和关怀的群体，希望信息通信界能以今年“5.17”为契机，为我国8000多万残疾人掌握和应用信息通信技术做出应有的贡献。

不少专家更是认为，中国通讯企业无论是信息通信技术的发展，还是国际社会及国家对信息无障碍建设的要求方面都还需向国外一些运营商学习。特别是在无障碍的ICT接入、便利的信息终端、特色通信业务甚至标准制定、网络规划等方面，产业链等方面还需更多努力。

通信企业应善待被疏远的人群

在帮助残疾人方面，韩国运营商SK电讯便有着丰富的惠及残疾人方面的成熟经验：

服务内容上：该公司根据韩国残疾人福利法规定，在对残疾人团体采取整体话费6.5折优惠，细分精神发育迟缓障碍客户群，听觉、语言障碍残疾人客户群，以人性化公益目的为出发点考虑，为防止精神发育迟缓及发育障碍人士拨打过多电话，而设置的专用限度资费制；对听觉、语言障碍特殊用户，考虑主要通过文字来进行沟通，予以降低短信和视频资费。

服务方式上：为残疾人设计包括免费手语视频通话服务在内的多种创新的服务。比如T Live图象客户服务中心”，这是韩国最早以免费以手语方式，为客户提供咨询的运营商。

在特殊通讯服务外，该公司还化身“企业市民”与残疾人共同分享生活幸福感。SK组织的志愿服务团目前已发展到超50多个服务队逾4600多名服务人员。包括通过手机公益活动进行寻找走失儿童/残疾人/痴呆老人的活动；举办提高残疾青少年利用信息化设备的能力为目的残疾青少年IT 挑战；普及具有世界代表性的残疾人的全国轮椅篮球大赛；免费给越南畸形脸儿童做手术；派遣残疾统合教育辅助员的工作等。

据了解，截止 2007年，SK电讯已在小/初/高/特殊学校等机关派遣2800名残疾统合教育辅助员，协助残疾儿童的学习生活。选拔教育帮助残疾儿童“特殊教育辅助员”达到了创造残疾儿童与正常儿童一同受教育的统合条件，给低收入层女性提供工作岗位的双重目的。SK电讯想通过该工作，把企业的社会贡献领域从单纯的给与扩大到帮助受惠者的自立领域来解决残疾人的根本性问题。

新信息技术的运用，一方面帮助残疾人消除时空上的障碍，更重要是能借此融入主流社会，避免边缘化风险。今年电信日主题的推出，显示了国际电联对消除信息鸿沟的高度重视。而如何拓展更多应用，使更多残疾人能够享受到现代技术带来的生活品质上的提升，真正达到无障碍沟通，则是运营商们需要不断探索和研究的课题了。