未来电信上演三国演义 诸侯争雄谁执牛耳

在电信业重组后，国内通信运营商将进入三足鼎立时代，在新三国博弈中，谁能脱颖而出，成为电信业的真正主导呢？简单讲述一下个人意见，供家园人闲聊。

以目前移动的身家，其发展与稳住用户的绝招就是雄厚的财力，这招是独一无二的，电信与联通都将望尘莫及，而且这招已见成效。移动拿出的不匪的￥，利用丰厚的用户回馈进行吸引，连续几个月收罗了占绝对优势市场份额，一家独大的局面已成不争的事实。

电信拿到了联通的C网络资源及得到4千万的市场份额后，由于其在用户中的品牌地位未确立，只能靠的是原固话建立的坚实的群众基础，走群众感情路线。

联通要重组后，少了三分之一的移动用户市场份额，由于固网用户也处在弱势，在移动市场份额及固定市场份额均无优势挖掘的窘境下，只能打技术优势品牌，急切需要拿到国际应用最成熟的WCDMA牌照，寄希望于新业务的开发。

在此形势下，谁更能发挥优势，抓住机会，脱颖而出呢？

其实，移动的钞票策略，最终会给它带来窘境，别看现在很风光，所发展的用户都是通过丰厚的收入回馈带来的，用户已习惯了移动的这种操作模式，但这也会带来恶性循环，因为人的贪欲是无止境，而且
会也来也强的，当有一天移动不能满足广大用户的欲望时，大量用户的流失将会涌现，到时移动会自乱阵脚，况且在目前丰厚回馈的环境下，移动也存在用户大进大出的情形。此种方式可以概括为金钱留人，会把用户惯坏。

电信的群众路线在一段时期内还是由较大的发展空间，因为人的关系淡化是需要时间来冲淡的，其还可以继续着老用户带新用户，或通过固话捆绑的形式进行营销。但随着用户意识的提高，对电信业务竞争有所察觉后，用户将会理性的选择适合自己的服务商，届时群众路线会不攻自破。电信目前可使用的模式是关系留人。

联通是每次电信改革的弄潮人，总在风浪尖上，因此技术的不断更新也就落在了其身上。况且联通一无大财力，二无广根基，只能靠技术优势来弥补了，但好像每次的技术推出都是在摸索探讨阶段就被夭折了，目前还没有一项较为成功或叫得响的技术业务。所以，联通的技术优势还不可能被用户接受。联通的模式可以叫创新留人，目前不成功。

笔者认为，最有说服力及最有成效的的方法应该是基于当前的局面，尽快建立完善的服务渠道，运用贴心的服务体系，以实现服务带动发展，通过服务维系住用户。

因为，用户使用一种商品，追求的是一种放心和满意，产品的质量是放心的首要条件，但局部的瑕疵通过贴心的服务跟进，也会容易打动用户。用户的满意度及忠诚度也可以通过成熟的沟通维系渠道来感化用户，即使出现市场动荡，用户感情也不会轻易转移。获得满意的用户服务才是用户所需要的。

在目前价格战已到底线，技术业务差距不大，跳蚤用户群越滚越大的情况下，通过真诚服务稳住用户，不失为上策。尽管很多运营商都已关注服务的重要性，有意识提高服务水平，但真正有效投入、让服务发挥效果的管理理念还没能有效体现，这也是目前用户对任何一家运营商都存在或这或那的意见的基本原因。

所以，未来电信三国的博弈，真正的赢家应该是服务的赢家。

赢服务者，执牛耳也。