运营商积分清零被指"霸王条款" 专家集体反驳

12月25日消息，近日，有网友向搜狐IT反应，表示对电信运营商年底积分兑换活动不满，质疑积分3年清零是否属于“霸王条款”，运营商没有给用户留出充足的兑换积分时间，运营商没有为积分兑换提供必要服务。

对此，有专家认为，运营商积分3年清零的规定并不属于“霸王条款”，但必须事先通知用户该消息，为用户留出充足的时间进行兑换活动。

积分清零必须提前告知用户

对于运营商积分3年清零是否属于霸王条款的讨论，一位电信研究院的专家对搜狐IT表示，由于用户的消费积分属于虚拟物品，不属于具体商品，无法按照相关条例认证其为强制消费。另外，目前商场、超市、航空甚至美容美发行业也普遍存在积分返还现象，这些积分过期同样会清零。

虽然用户心存不满，但也颇为无奈，用北京邮电大学教授阚凯力的话讲，“积分本来就是白送的，用户不可能因为积分清零就不打电话了。”正是由于这些原因，迫使用户不得不接受积分清零的规定。

电信研究院专家指出，运营商发布积分清零消息时，必须要给用户留有充分的时间兑换积分，如果没有提供充足的时间甚至根本没有通知用户，那么就涉嫌利用强势地位，在用户不知情的情况下剥夺了用户的选择权和兑换权。

据了解，我国电信运营商积分清零年限基本上都是3年，电信专家付亮表示，积分清零是正常现象，这也是运营商维护计费系统的一个重要环节，但是发布积分清零通知至少需要提前一个月。

付亮指出，中国联通要求用户在12月31日24时之前兑换积分，这与9日联通发布消息仅有22天之差，非常不利于出门在外、行动不便、甚至错过短信的用户兑换积分。

积分兑换需更人性化

众多用户除了对积分清零的规定心怀不满外，还对积分兑换服务提出质疑，前往营业厅办理兑换业务的用户，无法在营业厅享受积分兑换业务，也不能在营业厅登陆网上商城兑换物品，给用户带来不便。

对此，电信专家付亮表示，电信运营商的积分兑换原则需要更加人性化。某些运营商积分计算规则太过复杂，另外，在兑换条件方面要求国语苛刻，搜狐IT发现，中国联通在兑换规则中明确表示，“用户兑换产品时必须持有效身份证件原件、号卡及手机亲赴营业网点”，显然这些身份认证有太多不必要的重复。

对于一些由于特殊情况无法及时兑换积分的用户，运营商方面并没有提供延长截至日期等相应的措施，对此，有专家表示，运营商在这方面确实应该更加人性化，重组后的中国运营商在资费方面肯定相差无几，未来的中国电信市场竞争将以服务为主，人性化、多样化的服务将为运营商带来更多的利益。