Convergys联合Intervoice打造更强方案 帮助客户度过金融危机

C114 12月2日特稿（蒋均牧） 9月4日Convergys正式完成了对Intervoice的并购，2个月的今天，这两家各自领域公认的领袖企业已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

强强联手 进一步拓展领先优势

今天Convergys中国区总经理沙烨与Intervoice亚太区董事总经理Benjamin Hart在接受媒体采访时表示，收购Intervoice进一步拓展了Convergys在关系管理领域的领先地位，并继续扩大其在基于软件的交互式语音应答、呼叫中心、移动信息技术和应用市场的优势。

Convergys是公司是全球最大的呼叫中心及电信计费系统领域龙头——当然他们更愿意称之为关系管理领域，而Intervoice则是全球领先的融合语音和信息解决方案提供商。双方在业务、客户等方面均具有极强的互补性。

强强联手后的新公司拥有超过75000名员工和超过30亿美元的营业收入，在全球设有81个客户及员工服务中心，服务70多个国家使用35种语言的客户。同时应用领域也将延伸至包括金融、电信、政府机关等更为广泛的行业领域。

Intervoice亚太区董事总经理Benjamin Hart

Convergys中国区总经理沙烨

C114蒋均牧

打造更强方案帮助客户度过金融危机

由于两家公司在各自领域都处于领先地位，这使得新的公司可以作为单一来源提供商为客户提供一系列能够增强客户和员工交互、并简化经营流程的解决方案。此次联手对整个呼叫中心行业而言同样具有非同一般的价值。

沙烨介绍称，Convergys与Intervoice联手打造的更强的关系管理解决方案能够帮助合作者与用户开源节流、加快推动自助服务、增强用户体验等。包括通过智能自动化提升客户满意度并同时降低成本；利用每一次交互机遇创收；提高自助服务的易用性、吸引力和有效性；以及在各个联系点打造个性化、直观的交互服务。而在全球经济形势不利的情况下，这将成为企业度过难关的一大保障。

整合进展顺利 Intervoice将作为独立品牌保留

在业界成功的并购案并不多，特别是并购双方都属各自领域的领先者。对此，Benjamin Hart表示目前整合进展非常顺利。

他告诉C114，Intervoice被并购后加入Convergys本身原有的策略管理，成为Convergys的技术业务部门。提供包括自助服务、辅助服务、短信服务以及DDS系统的全面支持。

让Intervoice原有客户可以放心的是，Intervoice的品牌还将继续保留，原有的人员不变、服务不变、客户也不变。唯一有所改变的是在Convergys的支持下解决方案将得到进一步加强。