英国宽带用户满意度和转网倾向调查

北京时间1月16日消息，市场研究机构Strategy Analytics发布最新研究报告“英国市场宽带用户满意度和转网倾向调研”，研究结果显示网速比价格更能影响英国用户是否转网。尽管用户对现有服务的满意度较高，仍有70%的用户会因更高的网速而选择转网。

2008年第四季度，Strategy Analytics针对500位宽带服务用户进行了调研，主要针对用户转网的三大因素展开：用户满意度，用户转网倾向和潜在的转网障碍。Strategy Analytics向被调查用户提供了各种宽带网速和价格组合方案，以测试用户的敏感性。

Sky宽带用户的整体满意度最高，有87%的用户表示对Sky的服务表示“非常满意”或是“相当满意”。

该项研究负责人Ben Piper评论道：“这项研究的结果显示出网速对英国宽带用户的重要性。Virgin最近推出了速度达到50Mbps的宽带服务，其他运营商如果希望能够继续进行有效竞争，则需要很快赶上或是超过Virgin的服务。”

Strategy Analytics数字消费者实践副总裁David Mercer补充道：“该研究的另外一项重要发现是潜在的转网障碍对用户的转网决策有很大影响。‘预约安装网线’所带来的麻烦被大多数受调查用户认为是最大障碍因素。在转网期间，运营商如果能够将对用户带来的干扰和不便降到最低，这对于增加用户数会大有帮助。”

调研覆盖的英国宽带运营商包括英国电信，Carphone Warehouse, Virgin Media, Sky, Tiscali, Orange，以及一些其他运营商。