美两大运营商应对固话用户流失危机

面对经济增速下行和传统电话业务的萎缩，at&t以及Verizon分别采用了不同的策略，at&t希望借由iPhone移动电话积极扩展高端市场，企业的发展主要依赖无线通信业务的扩张，at&t将更多地依赖手机业务，尤其是借助苹果公司的iPhone的成功销售来度过难关，而Verizon则希望向消费者兜售更多的付费电视和移动服务。

固定电话用户大量流失

一段时间以来，在移动电话与VoIP的双重夹击下，美国的固定电话用户流失严重。雪上加霜的是，面对经济增速放缓的形势，许多人为了节省开支，干脆撤掉固定电话。例如，at&t目前的固定电话用户数只有6040万户，比两年前的6870万户减少了10%以上，Verizon的传统固定电话用户数也在减少，目前只有4050万户。这一现象引起了美国传媒的高度重视，近日，美国一家颇有影响力的报纸就在最显著的位置刊载专文，对at&t与Verizon公司的固定电话用户流失状况进行了剖析。根据该媒体的报道，at&t与Verizon的固定电话用户流失严重，具体数据见图1所示。

图1 at&t与Verizon的固定电话用户流失情况

图1的纵坐标代表两公司固定电话用户的流失情况，横坐标代表时间。从图1可以看出，两家公司的固定电话用户流失情况都很严重，而且有些时段两家公司的固定电话用户流失数据相同，说明两家公司在固定电话用户流失方面的情况基本相似。两家公司的固定电话用户大量流失，不仅表现在家庭用户方面，而且由于经济不景气，也出现在了商业用户方面，这使两家公司非常焦虑。目前业内人士预测，在2009年初，两家公司的固定电话用户流失情况仍将持续下去。

at&t借力移动带动全局

面对固定电话用户流失严重的情况，at&t公司采用了突出发展移动通信带动全局的策略，见效较为明显。at&t与苹果电脑公司合作，力推iPhone 3G手机，在移动通信市场上大力发展移动用户。在2008年第四季度手机用户净增了210万户，比第三季度的200万户新增用户还有所增加，继续保持了增长态势，这在美国移动市场上是绝无仅有的。在210万新增用户中，有130万户是签订了两年合约的后付费用户。到2008年底，at&t的移动用户达到了7700万户。

在经济危机的影响下，at&t公司在2008年第四季度的企业盈利不甚理想，该公司利润为24.04亿美元，每股收益为41美分，下滑了23.6%。第四季度收入增长了2.4%，收入达到了311亿美元，比上年同期下降了31亿美元，销售收入也下降了5.3%。第四季度at&t移动业务营收增长了13.2%，总数达到129亿美元，但传统固定电话业务却下滑了3.3%，降至至171亿美元。在这样的形势下，2009年at&t公司在对待固定电话业务的投资方面将趋于保守，投资额会有所下降，大约会减少10%～15%。但是at&t的U-verse用户(FTTx)在第四季度增长了26.4万户，在2008年底总用户数达到了100万户，从而带动了DSL等宽带接入的发展，因此at&t公司将还会一如既往地发展U-verse。

at&t受益于在美国境内独家提供iPhone手机服务而继续保持增长，第四季度at&t新增190万iPhone手机用户，同时还新增了35.7万宽带用户和26.4万户电视用户，宽带用户的增长速度继续在美国各大运营商中保持第一的位置。

Verizon将全力发展FiOS和移动业务

Verizon在2008年的统计数字显示，该公司第四季度总营收为246亿美元，同比增长3.4%，净利润达到12.4亿美元，同比增长15.2%。Verizon公司的业务亮点主要集中在FiOS光纤业务和移动业务方面。

2008年第四季度，Verizon的FiOS光纤电视业务新增用户30.3万户，总用户数达到190万户，第四季度FiOS光纤互联网业务新增用户28.2万户，总用户数达250万户。该公司在2008年明确宣布，不打算削减在固定电话网方面的投资，并将投入180亿美元全面铺开高速互联网业务，将主推的高速互联网业务FiOS扩展至美国16个州。目前在FiOS的覆盖区域内，已经有20%的用户与Verizon公司签订了合约，现在FiOS的推广速度已经赶不上用户需求发展的速度，预计Verizon的FiOS将在2009年实现盈利。

有分析人士认为，视频的回报率要低于语音的回报率，在FiOS的TV业务上出现盈利将是个可喜的信号。众所周知，FiOS TV都是捆绑式服务，它在提供IPTV业务的同时，还提供VoIP和高速上网服务，综合效益较好。此外，FiOS TV在挽留老客户和发展新客户方面也会产生重大效果。Verizon介绍，FiOS用户可以在13分钟内下载一部高清晰度电影，这是目前美国电信市场上最快的下载速度。这对美国人很有吸引力，这就是为什么在目前经济危机的情况下，仍会出现用户排队等待装FiOS TV的原因了。

Verizon的无线部门在2008年第四季度新增用户140万户，总用户数达到7210万户，同比增长9.9%，其中不包括收购Alltel所带来的用户，但比2008年第三季度的150万户稍有减少。Verizon无线第四季度营收为128亿美元，同比增长12.3%。Verizon无线全年总营收为493亿美元，同比增长12.4%。不难看出，无线业务已是Verizon公司主要依重的业务。

移动市场形成两强争雄格局

到2008年底，美国共有移动用户2.717亿户，在2007年底美国移动用户总数为2.57亿户，年增长率达到了5.72%，这在美国这样移动通信普及率相对较高的国家是比较难得的。

2007年，美国主要的移动运营商有at&t无线、Verizon无线、Sprint Nextel、T-Mobile USA和Alltel共五大家，现在Alltel被Verizon公司收购，原来处在第一位置的at&t无线退居老二的位置，而原来的老二Verizon无线现在变成了老大，美国移动通信市场格局发生了很大变化。

现在，美国移动市场已进入饱和期，移动运营商的新增用户往往来自竞争对手。在2008年Sprint表现得尤为明显，例如2008年第四季度，Sprint的无线用户就净减少了130万人，同期Sprint的后付费用户减少110万人。2008年第四季度，T-Mobile的发展速度也明显乏力，它的新增用户为62.1万户，低于第三季度的67万户，较上年同期下降很多(上年同期这一数据为95.1万户)。[!--empirenews.page--]

在2007年底，美国前五大移动运营商的具体用户数如下：at&t无线为7010万用户(市场占有率为27.28%)，Verizon无线为6570万户(市场占有率为25.56%)、Sprint Nextel为5389万户、T-Mobile USA为2870万户，Alltel为1160万用户，它们五家的合计市场占有率达到了89.49%。到了2008年底，at&t无线的用户数达到了7700万户，一年内净增用户690万户；收购Alltel后Verizon无线的用户数达到了8370万户，扣除收购Alltel公司的用户数，一年内Verizon无线净增用户640万户。可以说，两家公司发展势头都不错，目前这两家公司的合计市场占有率接近60%，而在2007年底它们的市场占有率则只有52.8%。由此可见，目前已经形成了at&t无线和Verizon无线两强争雄的局面，它们的市场占有率分别由27.28%和25.56%提升到28.34%和30.81%，其它移动公司的合计市场占有率有所下降，详细情况请见图2。

Verizon无线近日宣布，已经以59亿美元的价格完成了从Atlantis HoldingsLLC手中收购Alltel通信公司的交易，此次交易将使Verizon公司成为美国第一大移动运营商。此次交易之后，Verizon无线的移动用户数量将达到8370万户，Verizon无线的网络覆盖范围也将达到2.9亿左右的用户，几乎覆盖美国所有人口，一跃成为美国移动市场上的龙头老大。美国政府对Verizon公司并购Alltel通信公司的附加条件是，Verizon公司今后必须在美国的22个州中出售它的210万移动用户及支撑这些用户的资产，价值约为30亿美元。at&t公司已有意参与竞标，这使众多小公司非常担忧美国移动通信市场的集中度进一步提高。

at&t近日宣布，2009年将投资10亿美元扩大其网络。此项投资将用于支持网络服务与应用以及移动服务与应用。2008年11月，at&t在制定了削减成本的措施后，仍不顾恶劣的信贷环境，出乎意料地宣布了两项收购案，其中对无线设备提供商Centennial的收购金额高达9.44亿美元，预计整个收购案将于2009年第二季度完成。另一宗并购对象则是专业做Wi-Fi的Wayport公司。at&t将为此付出2.75亿美元，其目的在于大幅增加Wi-Fi热点，以便扩大网络覆盖范围，刺激用户在无线互联网方面的消费，目前at&t已经成为美国Wi-Fi热点拥有量最多的公司。

市场竞争更趋激烈

家庭网络在美国发展速度很快，以业务捆绑和终端融合为主，电信运营商在接入方式上力图体现DSL/WLAN/蓝牙/Wi-Fi/GSM/Femtocell等技术之间的相互关联和不断融合，并以此为平台实现固定电话、移动电话、ADSL、VoIP、IPTV、WLAN等多业务的捆绑与融合，这已成为美国电信市场上的新动向。全业务的运营商将会充分利用自己的固定电话网和移动通信网资源，对业务进行融合，以便取得竞争优势。

at&t公司宣布，所有该公司的固定宽带上网用户在有条件的地方都可获得免费的Wi-Fi服务。在Wi-Fi覆盖范围，3G手机将自动转换到Wi-Fi网络上，可以直接获得宽带上网的速度，可对视频节目进行下载。

Verizon在DSL调制解调器中集成微型基站单元，构成家庭基站，形成移动网的微微蜂窝，它们的作用与Wi-Fi路由器非常相似，可以接收、发送一定范围内的用户手机信号。at&t也表示，目前已经在雇员家里进行这项微型手机基站的测试工作，预计在近期会向其手机用户推出此项产品。不过Verizon等公司的家庭基站采用了语音以及低速数据连接技术，而at&t将使用高速3G连接技术。

2007年1月at&t实施了一项名为“Unity”的新计划，用户花费一定费用可以在at&t的固网及无线网络内免费通话。用户每月支付50美元就能在家庭或企业之间无限制地使用本地和长途通话，每月支付59.99美元则可以进行无限制的手机通话。at&t的iPhone(手机上网) 3G手机可以浏览网页和通话，利用Wi-Fi功能，iPhone手机用户可以登录到苹果在线音乐商店去下载音乐，或者在Appstore上下载应用软件，让手机代替个人电脑成为互联网的新入口。苹果公司提供电信级的Wi-Fi语音应用，用户只要下载De-Fi的应用程序，每月大约支付40~50美元就可以在全球任何Wi-Fi覆盖的地方进行通话，用户还可以拥有3个不同的号码，在不同的国家之间进行切换。

2009年2月Verizon无线公司宣布，将推出新的套餐服务，其套餐用户可以选择5个或10个电话号码进行免费通话，而不占用套餐所含的通话时间，这项服务是为了方便朋友和家庭。每月60美元起的单人套餐将获赠5个免费号码，每月90美元起的家庭双人套餐将获赠10个免费号码，用户需要通过申请和号码选择才能使用该服务。使用新推出的数据套餐，用户每月花费39.99美元和59.99美元，可分别享受50MB和5GB流量的数据包月服务，每月花费99.99美元，用户便可以在任何时间在全美国享受无限时的通话。

at&t与Verizon两大公司竞争的焦点主要集中在手机业务上，而它们的宽带接入业务(例如IPTV等)由于地域关系，竞争对手因此主要是有线电视公司。依照目前的形势，美国电信市场将会是大者恒大，逐渐向垄断靠近，规模偏小的运营商的市场份额将进一步遭到蚕食。

美国通信市场竞争异常火爆，at&t与Verizon的手机电视广告战打得如火如荼，它们的电视广告已是同业中出现频率最高的广告，同时Verizon的FiOS TV广告在美东地区可以说是铺天盖地，两家公司在宣传上可以说是不遗余力。

at&t的策略较为保守，Verizon的FiOS TV计划则要承担更多风险，因为视频业务需要一段时间之后才能获取很好的利润回报，它们的策略究竟谁优谁劣，目前很难定论，我们只有拭目以待。