英国电信（BT）客户满意度排名全球运营商榜首

3/17/2009,英国电信（BT）环球服务部在富有影响力的行业分析机构 Telemark Services 公司最近完成的全球 VPN 客户体验报告中排名全球运营商榜首，总体评价优秀。

英国电信环球服务部的总得分打破了 Telemark 在全球数据 VPN 满意度分析中的最高记录 – Telemark 称这是新的总体客户满意度世界记录。

全球数据 VPN 报告利用 Telemark 的客户满意度指标 (CSI) — 按不同类别组织的 32 项服务属性 — 对运营商进行评估。Telemark 编译了一份根据 CSI 对全球运营商进行排名的名次表。BT 全球服务在总体客户满意度方面排名第一，并获得了 Telemark 白金奖。共有 682 名来自大型企业和跨国公司的调查对象参加了此次调查。

作为全球顶级运营商，BT 环球服务因其以下能力而得到认可：

· 专注于对客户最重要的工作，而且比竞争对手做得更好；
· 从投标到计费的整个过程中始终如一地为客户提供良好体验，从而赢得客户的信任和信心；
· 抓住每次联系机会建立信任关系；
· 积极与客户交流经过检验的成功经验，让客户获得更好的售后体验

Telemark 总监 Janet Watkin 说：“BT 全球数据 VPN 客户服务体验取得了同类最佳的评价，总体客户满意度排名连续两年高居榜首。Telemark 授予 BT 的白金奖有力地肯定了 BT 出色并领先于全球竞争对手抓住客户心思的成功表现。”

BT 环球服务首席执行官 Hanif Lalani 说：“过去几年中，改善客户体验一直是 BT 的一项重点任务。我们朝着在第一时间满足客户需求的目标取得了积极的进展。十分高兴看到客户也对我们的努力给予肯定。”