移动拟起用3G TD号段新客服号码18886

据记者获悉，中国移动G3(TD-SCDMA)，也就是未来移动188号段将起用新的客服号码18886，原客服号码10086作为GSM的客户服务号码继续使用。18886客户服务热线启用后，相应的服务也将升级。据了解，此次升级包括：流程优化热线，菜单更加简单明晰，不需要在接入后听漫长的语音提示，不需要记住不同项目的不同客服号码，更方便了广大客户的“入门”。此次客服号码的推出旨在强化中国移动原本稳固的服务领先优势，不但方便客户记忆，还将节省客户查询时间。

据介绍，升位后的18886提供话费与积分查询、业务咨询与办理、业务订制关系查询与退订，和流量查询等多种服务，和10086相同的是使用中国移动手机本地拨打和接听18886免收话费。据移动相关人士介绍，中国移动目前已经对18886客户服务系统做了很多次的内容扩充测试和技术改造，其先进、优质、快捷、方便将会令业界刮目，也会迅速得到广大社会公众的认可。随着服务内容的不断增加和系统对技术的要求，已经是水到渠成。

记者昨日拨打北京移动客户服务部进行询问，负责人透漏中国移动将于6月底起用G3(TD-SCDMA)客服号码18886.记者使用TD-SCDMA手机试拨后发现，18886暂时还未能接通。另据媒体消息，中国移动集团综合部人士表示，个别地区推出188号段后，暂时会使用10086为客服号码，将来会慢慢过度，188号段客服号码将是一个全国性的部署。

据北京移动客服部门负责人介绍，此次推出新G3客服号码，既方便了客户记忆和使用，还提高了客服热线接通率，更重要的是，将使服务水平得到较大的提升。据预测，号码升位后自动服务接通率将达到99.9%，人工服务接通率将提高到85%以上。

附：移动“G3”TD-SCMA八大套餐及188最新资费

188号码通话类型包括普通语音通话和视频通话两种，其资费采用最低消费形式计算，即至少需要办理98元的全球通3G八大套餐。

说明:

1、套餐内通话时长所含业务种类包含客户在中国移动3G网络(TD-SCDMA)的语音通话时长和中国移动2G(GSM)网络下的语音时长。

2、2009年1月1日-6月30日优惠期内，客户在中国移动3G网络的视频通话时长也纳入套餐计算，优惠期后单独计算。

3、包含的上网流量仅限在中国移动3G网络下使用，目前暂可同时在中国移动2G网络(GRPS/EDGE)下使用。

4、其他资费与现有全球通资费一致。

5、根据开户协议，必须承诺至少使用一年所选套餐，一年内不允许变更。

6、如果您选择的是高于等于488元套餐，移动公司将提供免费上门服务，将您需要办理的号码和3G心机心机送到您府上。

7、短信、彩信等其它业务费用与全球通当前资费标准相同。