Avaya Aura创企业通信新时代 为云计算搭桥布网

如果说云计算对很多企业的通信网络来说还是那么的虚无缥缈，那么，Avaya Aura的推出，就为企业通信的“云”带来了腾云驾雾的实践操作能力。

近日，Avaya宣布推出Avaya Aura，旨在开启企业通信新时代。Avaya Aura是一种突破性的架构，它可以跨越多厂商、多地点以及多种通信方式，轻松地对通信进行集成。

新架构的重点是基于会话启动协议（SIP）和开放标准、并将通信控制和应用集于一身的Avaya Aura Session Manager。 通过把应用和网络分离，Avaya Aura会话管理器可以有序地管理多种通信应用和系统。它可以根据用户所需向其提供服务，而不用考虑用户的工作地点或所用系统的功能。Avaya Aura Session Manager降低了通信复杂性，并且为实施更广阔的统一通信战略奠定了基础。

把新一代的通信架构命名为Aura，Avaya中国区系统集成总监陈蔚表示，其实Aura这个名字并没有什么特别的意义，Avaya更是想为这个名字赋予第三代通信架构的含义。

在第三代通信架构里，连接管理将实现接入的分离，会采用开放的会话启动协议SIP和开放标准，终端、用户、应用成为独立的主体，让不同的应用为不同的终端服务，而第三方应用也能够灵活加载。

陈蔚认为，这实际上与企业数据中心的理念相契合，Aura支持地域负载均分，根据用户所需向其提供服务，而不用考虑用户的工作地点或所用系统的功能，这种跨地域的调用应用，经由一个统一的中心调度管理，契合了数据中心异地容灾备份的运用方式，配合了数据中心的发展模式。

而这种应用在云端的感觉，更与云计算的意念不谋而合。最近流行的云计算意味着应用可以部署在网络内的任何地方，而Avaya Session Manager使这种理念在通信领域的应用成为可能。Avaya Session Manager本身并不是云计算应用，但是会话管理（session management）能推动应用的分布和共享。

由于Aura采用了SIP开放标准，而不再是H.323这样的专有协议，使得更多有应用想法的开发人员只要会Java就可以编写出自己下想法，共享给所有人应用，就不必再去学习各种协议。为此Avaya还通过实施Avaya DevConnect计划，建立了一个庞大的独立软件开发商网络。

此外，利用Avaya的多厂商SIP架构，企业可以用已有的多厂商系统来部署全球化联络中心，这样可以降低成本，并简化管理。SIP还能使客户与全球各地的客服代表的通信路径更加直接，这减少了离网通信量，从而进一步降低了成本。

为配合Avaya Aura时代的启动，Avaya还宣布退出了新的联络中心解决方案Avaya智能客户路由（Avaya Intelligent Customer Routing），同样使用了SIP技术。该解决方案能够以最快和最高效的路由方式，将客户电话转接给最合适的客服代表或专家，同时向客服代表或专家提供客户的基本信息。客户可以通过自助语音服务提供关键信息，如账号、交易历史和需求，系统根据这些信息，为其提供最合适的服务资源，不管这些资源位于企业的什么位置。企业可以因此提高客户满意度、降低成本并提高企业敏捷性。