全业务时代运营商需求在变

全业务运营是一个综合的概念，但对于运营商而言，几乎不可能所有的业务都做，而是做其中的一部分。诺基亚西门子通信的技术专家刘莉认为，在运营商逐步扩展自己业务领域并且相互之间产生交叉、竞争的过程中，运营商的运营需求也在发生变化。

当前，运营商关心的问题是如何来提高用户的满意度。为了提高用户的忠诚度，运营商需要了解用户，包括用户的需求是什么，如何满足他们的需求，如何提高他们的满意度。针对同样的业务，不同的网络带来的用户满意度是不同的。例如互联网接入业务，移动网络用户的满意度只有62%，而固定网用户的满意度达到87%。分析其原因，关键在于网络的速度和稳定性。另外，提高客户满意度的一个手段是捆绑业务的丰富性。

到2011年，全业务运营商的发展重点是要减少运营成本。因为全业务运营商有各种各样的网络资源，如果不能把这些网络资源综合起来发挥整合效应，那么众多的网络资源将带来巨大的支出。这就要求组织架构的调整、业务调整等。

2011年之后，运营商关注的重点将转向如何增加收入来源和如何应对新进入市场的挑战者。到了2013年，预计85%的收入将来自于电信的业务，还有15%将来自于互联网的应用。下一步电信业务收入的比例将不断下降，而通过与互联网伙伴的合作，将在全业务领域获得越来越广泛的收入来源。