调查称半数人短期不买3G手机 资费成竞争关键

3G牌照发放的这支兴奋剂让筹备已久的运营商们欢呼雀跃。本次调查针对消费者对3G手机的购买意愿及影响用户对3G运营商选择因素等问题，结果显示，超过半数被调查者短期内并没有购买3G手机的打算，决定再观望一段时间。

北京晨报联合艾瑞咨询调查显示

　　3G牌照发放的这支兴奋剂让筹备已久的运营商们欢呼雀跃。本次调查针对消费者对3G手机的购买意愿及影响用户对3G运营商选择因素等问题，结果显示，超过半数被调查者短期内并没有购买3G手机的打算，决定再观望一段时间。

　　此外，资费与服务成为用户选择运营商的前提条件。专家表示，中国3G之路刚刚开始，业务的爆发需要一个积累的过程，这需要在网络、终端、业务、服务几个层面得到解决，手机上网资费也需大大降低，整个中国3G业务的爆发性增长应该在2011年左右，未来三年是电信运营商争夺市场的第一步。

　　半数用户仍持观望态度

　　虽然各家运营商的大力宣传使用户对3G手机的功能及服务有所认知，但目前3G终端普及率较低，过半用户对换机仍持观望态度。调研数据显示，超过六成的被调查者表示了解3G手机，但已拥有3G手机的用户占比仅为8.5%，过半用户对3G手机仍持观望态度，暂时没有购买打算。3G网络不完善成为阻碍用户换机的最大因素，3G终端价格高也成为用户对换机持观望态度的重要原因。从调查结果也可以看到3G潜在市场已经开始形成，32.47%的人表示3个月内会考虑购买3G手机。

　　专家解读：网络建设需逐步解决

　　迪信通副总裁 左英杰

　　网络是3G的基础，没有一个优质的网络，不可能真正实现3G。但是网络建设是一个很困难的事。全世界3G网络从2001年10月开始建设，一直到2005年左右网络才相对比较完善，中国网络建设需要在三年左右时间内逐渐解决。

　　渠道商需加快和运营商合作

　　目前卖场的合作对象主要是手机生产厂家，和移动、联通等运营商合作很少。随着3G手机的普及，手机上网费、视频通话费等各项增值服务收费占比增多，话机使用费将逐渐高于硬件成本。为了应对话费过高造成客户群减少，很多运营商会推出“满话费，返手机”的销售方式，会分流部分手机卖场客户群。卖场必须加大和运营商的合作，争取将卖场发展成运营商的分销渠道，使自己从3G手机市场中分得一杯羹。

　　哪种促销手段会引发购买欲望？

　　资费及服务成竞争关键

　　相比以往中国移动一家独大的情形，新联通与中国电信有望利用3G契机，以成熟的网络、优惠的资费和多元化的应用服务争夺3G用户资源。调研数据表明，对于用户而言，低廉的资费和优质的服务更具吸引力。79.64%的人选择“哪家费用便宜就选哪家”；66.59%的人在选择运营商时则是“看哪家服务更到位”。

　　在各类3G手机促销形式中，优惠的话费套餐及携号转网的便利性较能吸引用户。若能在保证不换号的前提下辅以更为优惠的业务资费，将进一步刺激消费者的潜在购机需求。

　　专家解读

　　定制话费“理财方案”

　　北京邮电大学教授 曾剑秋

　　3G的比拼可以说是服务和资费的比拼，这一点从本次调查结果中可以得到印证。三家运营商不应陷入“唯技术论”的困局，永远要牢记市场更注重的是用户体验。必须要“两手抓”，一面投巨额资金建设3G网络，一面推出人性化服务以赢得更多的用户基础。每个客户的需求是不一样的，有的和家属分隔两地，视频通话需求较高；有的则喜欢上网冲浪，需要随时处理电子邮件。建议运营商针对不同需求人群推出个性化话费套餐，订制“理财方案”，帮助客户省钱。

　　大幅下调业务资费

　　艾瑞咨询分析师 马丽娜

　　而现阶段手机上网费价格太贵，消费者用不起，3G不可能为普通人应用。在网络及业务建设不够完善的情况下，运营商需以优惠的资费及业务捆绑等促销活动调动消费者的使用热情，从而达到培育用户市场的目的。因此，手机上网费一定会降下来，移动已经带头实现了降价，大规模降低手机上网费指日可待。

　　电子商务付费意愿高

　　尽管目前还处于“成长阶段”，但3G手机大规模推广应用后势必会衍生一系列个性化增值付费服务项目。调查结果显示，49.60%的表示愿意为视频通话“买单”；43.06%愿意为电子商务付费。此外，61.21%的人最关注3G手机的智能系统。这也意味着，手机终端是否具备智能系统，能否支持多种增值服务应用已成为用户关注的焦点。

　　专家解读

　　业务推广切忌“夸大其词”

　　北京邮电大学教授 曾剑秋

　　3G时代初级阶段，运营商需要以最简单、明了的方式向消费者介绍3G能给他们带来哪些好处？会不会带来高昂的话费负担？可以通过宣传手册、媒体广告、营业厅介绍等进行详细介绍。切忌不要夸大其词，一定要实事求是。因为短期内我国3G手机能实现的功能只有视频通话、高速上网，运营商不要过早夸口推广其他增值服务，以免消费者发现达不到要求时出现信任危机。

　　多元化细分业务

　　艾瑞咨询师 马丽娜

　　3G牌照发放后，我们有了3G的网络，也有3G终端，我们用3G手机干什么？只是打视频电话？这是远远不够的。增值业务发展的相对滞后已成为拓展3G业务的重要壁垒。运营商应积极整合多种渠道的产品资源，丰富新型特色增值业务内容，以区别于2G时代的特色差异化业务为亮点吸引用户。

　　在3G业务的推广中，运营商应在充分了解用户需求的基础上，有针对性地选择市场占有率高、用户需求旺盛的终端品类开展深层业务定制。通过定制手机软件平台和应用软件组合，向消费者提供整体增值业务预装方案。