中日3G合作“随俗”方能“入乡”

编者按：2001年NTTdocomo率先推出3G从而使日本走在了全球3G前列，此后日本的成功经验纷纷为其它国家运营商所借鉴。同时近年来随着日本移动通信市场逐渐饱和，日本企业开始放眼海外寻求拓展，和其它国家运营商的交流互动日益频繁，近邻中国就是其中之一。现在，中国3G全面启动，国内运营商亟需提升3G运营能力，这为中日加强合作提供了机会。

应该看到，中国和日本市场有着很大的不同，如何将日本3G的成功经验嫁接到中国是各环节面临的主要问题。此外，日本的成功经验非常丰富，学什么、怎么学也需要运营商有所取舍。本期专题探索中日合作之道，聚焦日本富有特色的3G增值业务和技术，以期为国内运营商提供帮助。

进入2009年，中日3G领域的合作日渐升温。4月份日本首相麻生太郎访华，寻求中日信息领域的合作机会；此后，中日签署了两国3G领域合作备忘录。政府层面的重视将中日合作推向了一个新高度，中日民间互动也开始频繁起来：中日3G应用研究院6月揭牌，日本无线应用中国高峰论坛近期召开，中国运营商代表也多次赴日本参观学习。

不过仅仅有合作热情还是不够的，从现实状况来看，中日3G合作并非一帆风顺。“目前中日3G合作仍有很多不尽如人意的地方。”一家日本SP向记者表示。

尴尬局面已非一时

中日之间通信业务的合作其实由来已久，据了解，近年来中日之间的合作非常密切。例如，工业和信息化部电信研究院与日本某运营商保持了多年的交流来往，并且形成了定期的会议沟通机制；像DeNA、Sega等日本CP也早已进入中国，等待并积极寻找市场机会。

但是双方的合作并未取得太大进展。日本野村综合研究所高级顾问横井正纪先生告诉记者，2004年左右，日本很多CP曾经想把成功的做法直接移植到中国，放在中国市场销售，但是这些做法并不成功。日本运营商和中国运营商的合作进程也比较缓慢，一位接近日本运营商的人士告诉记者，中国运营商并未能了解到日本运营商的关键做法，交流没有深入到核心层面。

横井正纪以日本料理打比方，解释日本企业未能成功的原因。“日本料理非常出名，但是我们不能完全按照日本的做法加工好料理之后拿到中国市场来销售。通信业务发展也存在同样的道理。中日文化背景、市场特征存在不同，日本CP直接把日本的经验照搬到中国必定会水土不服。”

舶来品需要本地化

“有了好的经验还需要适合中国国情，日本CP要做到入乡随俗。”横井正纪对日本企业提出了这样的建议，“日本企业应把成功的技术以及一些日本经验带进中国，按照中国的模式开发业务。”

中国移动通信联合会副秘书长肖伟近年来在中日合作交流方面非常活跃，他对入乡随俗有着以下几点看法。

在市场方面，他建议CP一方面要抓住最终用户的需求，另一方面要了解清楚中国运营商的特点。因为中国用户对移动通信的消费需求特点和日本用户不同，所以日本企业需要在中国做好市场调查工作，从而有的放矢地展开合作。此外，日本企业还需要掌握中国运营商的特点，了解运营商的数据业务规划、市场规划、最关心的KPI指标等。

在3G数据业务运营方面，他认为日本企业除了把产品带给中国运营商之外，还要协助运营商做好市场运营。“中国运营商需要的不仅仅是方案，而且还有运营方面的帮助。希望日本企业站在中国运营商的角度修改和完善方案建议，帮助中国运营商共同实现3G业务的良好运营。”

肖伟认为，3G的客户服务也需要本地化。例如，在日本街头有很多运营商的展示厅和体验厅，对3G推广起到了重要作用。中国在3G新业务的展示方面则相对不足，日本企业需要做好业务展示和体验等客服方面的本地化工作，帮助中国运营商提升3G服务能力。

环境更加向好

终端适配是中日通信业务合作所遇到的一个突出问题。“中国在网手机终端有5000多种，各种操作系统非常庞杂，而日本运营商大多对手机进行定制，规格比较统一，非常适合增值业务的推广。”肖伟表示，“一些在日本非常成功的3G业务，例如手机游戏，中国运营商非常感兴趣，但是等到做完适配及汉化工作再返回中国时，市场形势可能已经发生了变化。”一位专家向记者表示，手机终端缺乏标准化对一些大型增值应用会产生影响。此外，横井正纪表示，中国手机中Java虚拟机比例较低，也限制了部分业务的推广。

其实，中国的手机接口现在逐渐趋于开放，运营商也在定制终端方面加大了步伐，但是这样的速度现在看来仍不能满足需求，中国运营商的步伐需要迈得更大一些。

除了终端之外，要推进中日合作，中国和日本运营商还需要持有更加积极主动的态度，提供宽松的环境，以开放的胸怀促进3G共赢共荣。