AT&T开辟新战场从客户出发立足业务创新

为避免成为产业链的低端个体，AT&T有意识地在传统业务外发力，积极推出新服务新应用。但这一系列举措还是得益于传统业务给予的支撑，以及其在市场需求下为自己“创造”的客户需求

据国外媒体报道，美国电信运营商AT&T日前推出一个类似Hulu的视频网站，提供免费的电视剧和电影。而AT&T这一网站将与Hulu和Verizon旗下视频网站Fancast竞争。此外，AT&T还推出一款声音遥控器。用户只需对着遥控器内的麦克风说出想看的频道或节目，就可以轻松完成换台动作。这在移动互联网消费者眼中很酷的个性化应用，在AT&T公司那里，更多则是被定义为能向企业客户提供的商业服务项目。

不难看出，作为电信运营商的AT&T已经意识到，仅仅局限于提供一个连接入口的服务正在将运营商推向产业链的更低端。要想改变这一切，就必须另辟蹊径，在传统的运营业务之外，为自己找到全新的业务重心。

AT&T“突出重围”开辟新战场

应该说，作为一个“资深”的电信运营商，AT&T已经意识到，他所拥有的“不只是网络”。

基于这一思想，AT&T确定了其在商业服务市场以及研发活动中的一个基本思路——继续将原有网络资源的前端和后台拓广、挖深，让数据可以在更多种类的终端设备上显示，同时对累积的数据进行分析，以期得出更有价值的信息。当然，在单纯的网络资源已经不再稀缺的情况下，想要达到这一目的也只是“事在人为”。

早前，AT&T实验室首席科学家David　G.Belanqer展示了AT&T在未来五年内比较重视的研究方向，即更多的关键商业应用将以云计算的方式来提供；同一内容和应用将可以在电脑、电视和手机(三屏)之间平滑过渡；各类终端通过计算、传感网络和通信平台融入一个无所不包的大网络。

在开辟新战场的行动中，AT&T也已经迈出了坚实的步伐。仅以VoIP业务为例，AT&T提出要针对“三屏”提供VoIP服务。在网络后台，AT&T也在尝试对数据进行整合分析以将获取的信息卖给企业客户。

提供新应用“一切从客户出发”

任何一项服务的推出，都必须建立在具有市场需求的前提下。当然，服务提供商们的智慧还在于如何为自己“创造”客户需求。正如AT&T公司首席安全官Amoroso博士所说：“AT&T要做的就是重建服务提供者和消费者之间的关系，无论是商业客户还是消费类客户。”

据了解，目前，AT&T在“商业服务”上的做法主要有三个方面：其一是帮助企业客户尽快将多种网络上的业务融合到一张可管理的IP网上来；其二是针对各行业的移动应用需求，针对iPhone(手机上网)等智能手机终端打造更多的无线应用方案；其三是通过全球网络，将企业客户所需的各类应用软件快速地部署到电脑、手机等各类设备上。

同时，与其他运营商相比，AT&T非常重视对应用软件服务业务的交付。AT&T最大的不同点在于：将技术提供给企业客户使用，客户以此为基础开发出可供最终消费者下载的软件，AT&T再从中获取分成。

此外，手机操作系统已经向互联网终端全面渗透，“管理型终端平台”也已经成为移动互联网发展的重要趋势。即便在iPhone这种风靡全球的智能手机中，可供企业应用的软件和服务功能也还不多见。因此，这对于AT&T来说，无疑是一个大展拳脚的好“去处”。

传统业务给予的支撑不可小觑

官方资料显示，AT&T在2008财年的总收入为1240亿美元，商业客户带来的收入比重占到了37%，接近其总收入的四成。此外，由消费类客户带来的收入比重也占到了18%。尤其，在过去三年内，由商业客户带来的收入增长了11个百分点。

即便与全球范围内其他运营商相比，AT&T交出的成绩单同样令人侧目。在刚刚过去的2009年第二季度，AT&T商业服务的表现依然抢眼：总收入增长了15.2%，其中在以太网和企业虚拟专网业务方面的收入增长了20%；商业IP数据业务收入的年复合增长率达到了5.7%；当然，AT&T也专门提到，其在传统网络运营业务上的成本效率，的确给商业服务业务的利润空间予以强力支撑。

应该说，AT&T运营商业服务业务所必备的创新技术和管理能力正在这些项目中一点点累积。在商业服务收入占到总收入四成之后，我们完全可以说，AT&T已经在这个足以扭转整个战局的新战场上稳住了阵脚。但是，传统业务在其中所起到的作用同样不可忽视。虽然说AT&T拥有的不仅仅只是网络，但没有了这个前提，一切又都无从谈起。