电信行业被市场竞争逼出心理问题 员工身心俱疲

曾经“朝南坐”的垄断行业，如今越来越多的员工开始失眠、抑郁甚至自杀

失眠、抑郁、自杀……这些词语最近缠上了电信运营商。据国外媒体报道，自去年以来，法国电信已经发生了25起员工自杀事件。而在中国，上半年也有电信运营商的员工因不堪工作压力而自尽。随着三家电信运营商进入全业务时期，电信业的竞争可用惨烈来形容，越来越高的KPI指标、越来越难争取的用户、越来越难建设的基站……让一向被认为是“朝南坐”的电信员工，也开始身心俱疲。

自动请求转岗降职

山东青岛某电信运营商的员工洪强（化名），原本是公司市场部的一名中层管理者，可不久前，他主动申请换到了另一个部门，而且自动从主管岗降为普通岗，“再不换部门，估计该去看心理医生了。”

一天几十个电话，一个星期六天在外面喝酒应酬，在外人看起来，洪强过的是“酒醉金迷”的生活，可他却叫苦不迭。为了完成指标，他不敢错过一个电话，不敢推掉一个饭局，生怕得罪一个客户。可日子长了，他开始幻听，“我总觉得电话铃声在响，每隔几分钟，就要把手机拿过来看看，是不是来了电话。”直到某天半夜，熟睡中的他突然坐了起来，拿起电话就说话，把妻子吓得半死，洪强这才意识到，自己有问题了。

现在洪强换到了服务部门，做回了普通员工，每天五点半到点走人，周六周日也能休息，“钱虽然少了，但日子舒坦多了。”

抑郁症回家休息半年

和洪强相比，陈萍（化名）就没那么幸运了。陈萍是营销部门的一线员工，每个月身上都背着发展用户的指标，平常还要做一些营销政策规划给领导。可是，由于当地移动市场竞争特别激烈，指标每次都是“结结巴巴”才能完成，给领导写的材料，也总是得不到认可。

被领导批评几次后，她开始对自己产生强烈的怀疑，“我是不是太差了？是不是根本干不了这份工作？”

陈萍变得越来越不爱说话，尽管在单位还能勉强和同事聊聊天，可回了家一句话也不想多说。最多一次，她有三天没和丈夫、父母说话，丈夫想和她说两句话，她直接就翻脸发脾气，家里气氛降到了冰点。后来还是丈夫带着她去看医生，诊断下来，有轻度抑郁症状。于是陈萍在家休息了半年，一边看心理医生，一边又外出旅游几次，这才逐渐恢复正常。

一宿一宿的失眠

“每次制定一个新的资费政策时，我就一宿一宿地睡不着觉，焦虑不安。”杜宏（化名）是某市联通公司市场部的员工，主要负责制定资费政策、市场活动和宣传。自从去年新联通成立后，熟悉新业务、制定融合套餐、推出新资费政策等等一系列工作压得她几乎喘不过气来。

“一套新资费的出台，意味着我要受一次夹板气。”杜宏每天都要开无数会议，和领导汇报，和下面经营部门协调，每个部门都对政策有意见，好不容易协调好了，公司的IT系统又实现不了，最后各种意见全部“扔”到她这里。由于增加了以前没有的固定电信业务，资费套餐变得更复杂，更难以协调，甚至有的用户投诉都要她这里处理。

杜宏每天脑子里是无数件事情，上班在想，下班也在想，晚上睡觉时还在想，结果就是失眠，整晚整晚的失眠，“怎么办？怎么办？”越想越睡不着觉，心里总感觉火烧火燎的。现在，原本温柔的杜宏“学会了”拍桌子、摔电话，“都改走悍妇路线了。”电话那端，她苦笑。

关注业绩，还要关注员工心理健康

2006年开始，各家电信运营商都提出“转型”，“习惯于朝南坐的电信运营商，从这个时候已经开始感受到市场的压力。”上海某家运营商人士向记者感慨，“而这种压力在去年电信重组之后，变得更加明显。”

短短一年多的时间，电信重组的效果开始显现。根据电信运营商发布的今年第三季度财报，中国移动的收入增长不再保持20%甚至30%，而是降到了8.9%，利润增长则降至1.8%。

中国电信更是出现了33.9%的利润下滑。分析人士普遍将原因归咎于3G巨额投入、竞争激烈、资费下降、以及用户数量增速放缓。

“指标越来越高，业务越来越难做。”上海某运营商的一位员工告诉记者，这几年，每年的KPI（关键业绩）指标都是以8%的比例递增，可市场已基本饱和。尤其是移动业务市场，当地的移动和联通公司抢占了大部分份额，竞争的惨烈，让夹缝中生存的电信员工承担了较以往更大的压力。

“电信业持续高速的发展、全业务运营后激烈的竞争，正逐渐让不少员工进入职业懈怠。”上海电信员工心理发展协会祝建平告诉记者，近几年来，经过多次对员工的心理调查发现，电信员工的心理健康状况并不乐观。

以某分公司为例，280多名参与调查的员工，达到或者高于平均水平的只有160多人，超过十分之一的员工心理健康程度属于“很低”范围。

今年4月份，上海电信开通了国内第一条电信员工心理热线，祝建平告诉记者，通过心理咨询热线，协会希望可以帮助员工缓解心理压力。同时，上海电信也出资鼓励管理人员参加“国家二级心理咨询师”考试，“通过对中层领导进行心理知识普及，让他们学会如何和员工进行良好沟通，避免给员工太多压力。”

然而，这在全国仅仅是个案。“从来没有听说其它公司有这样的员工服务。”山东的杜宏说。