中国电信合并家庭客户部与个人客户部

电信重组完成一年多之后，各运营商都开始根据业务进展对原有的组织架构进行调整。

昨天，记者从中国电信获悉，中国电信已于昨天正式宣布家庭客户部和个人客户部两大部门的合并，合并后的新部门称为公众客户部，并新成立一个客户服务部。

这是电信重组以来，中国电信首次对组织架构做出的调整。新成立的公众客户部总经理由原家庭客户部总经理张新担任，而新成立的客户服务部总经理由原个人客户部总经理张明天担任。

中国电信有关发言人向记者确认了这个调整。家庭客户部和个人客户部两大部门是在2007年末、2008年初正式成立的，这两大部门与政企客户部分别针对中国电信的家庭宽带用户、手机用户和政企用户三大客户群。

上述中国电信有关人士表示，合并也是为了从机制上理顺两个部门之间的关系，解决职权冲突。

实际上，中国电信自从开始发展移动业务之后，还是无法与中国移动形成势均力敌之势，因此中国电信的策略是实现宽带、固话和手机业务的捆绑，突出其融合业务的优势。

比如在很多南方城市，中国电信都推出了安装宽带送手机，而且固话和捆绑手机之间互打免费之类的营销策略，这对于中国电信手机用户的增长是一个有力的推动。但在职权划分上，却造成了家庭客户部和个人客户部两个部门之间的“打架”现象。

上述中国电信人士表示，终端和服务一直是中国电信的两大瓶颈，今年以来，终端业务基本上步入轨道，如今服务也必须尽快跟上，未来的运营商竞争更多是服务竞争。

其实，除了中国电信之外，合并了中国网通的中国联通同样在进行大规模的组织架构大手术。不过与中国电信的快刀斩乱麻相比，中国联通的调整规模更大，虽然已经酝酿了多月，调整方式也下发过多个文本，但至今仍未达成统一意见。

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