破解跨国运营的难题

文/林培兴 李蓉

全球化和信息化浪潮的冲击，以及国际电信市场的不平衡发展现状，促使全球的电信市场不断走向开放，有实力的运营商纷纷通过跨国运营来实现增长。

跨国运营商为了建立整体竞争优势：一方面，通过兼并实现资本在全球范围内的集中与使用，从而巩固其在全球或者某区域市场的领导地位；另一方面，通过对网络资源的集中控制与利用，使核心技术和业务模式不可复制，从而增加客户黏着度、降低成本、增加利润。

但是，规模扩张和跨国运营却面临诸多经营风险，如何规避这些风险，快速构筑跨国运营的整体竞争优势？

成长的烦恼

要想抓住迅速增长并且收入不菲的跨国电信市场，跨国运营商首先需要解决四大难题。

如何抓住国际话务/漫游市场?

各国尤其是区域间的交流、旅游越来越多，产生了大量漫游用户，国际话务迅速增长，相应的国际流量收入也迅速增长。根据TeleGeography的统计，国际话务给运营商带来的收入已持续增长5年，仅在2007年零售收入就达到780亿美金，批发收入达到115亿美金。国际话务批发流量占全球总话务流量的56%，相对2004年增长近10%，国际话务的流量批发越来越成为一种趋势。此外，国际漫游市场的收入增长也非常迅速。根据3G Americas和Informa Telecoms的报告，在拉美地区，2008年国际漫游收入达到20亿美金；即使在经济危机中，2009年上半年的国际漫游收入也超过了2008全年的50%。

国际话务以及漫游市场的利润如此丰厚，吸引了众多VoIP、IT厂家投入其中，提供价格极其低廉甚至免费的漫游服务，例如Skype、Google Voice等服务。面对这个利润丰厚的市场，以及实力不菲的对手的威胁，跨国运营商在提供国际话务和漫游服务的时候，不得不考虑服务成本。

国际话务的增长，不仅引发跨国运营商各子网互连，还增加了与其他长途运营商网络互连的需求，这就产生了高昂的互连互通成本。拥有跨国子网的运营商，如果能汇集所有子网的国际话务，与其他长途运营商互连，就能够大幅提升自身的议价能力，达到降低互连互通成本的目的。

另外，跨国运营商的国际流量批发业务，通常有众多国际路由可选择，不同国际路由的价格、语音质量不一样。如何做到既保证语音质量，又选择成本最低的国际路由？为了实现国际流量批发和零售市场的增长，跨国运营商又该如何吸引本地运营商的国际话务？

此外，只有确保漫游话务尽可能留在跨国运营商自己的子网内，才能减少网间结算，有效降低服务成本，确保漫游价值不转移。

如何集中管理，降低整网TCO？

由于早期跨国运营商的子网往往缺乏统一规划建设，技术多样，网络结构复杂，可扩展性不足，互连互通管理困难，运营成本居高不下。这样的现状迫切需要优化网络结构，通过统一的网络部署策略和子网建设标准，实现系统规划，建成安全、高效和集中运营管理的统一网络，降低TCO，构筑竞争优势。

如何统一业务品牌及客户体验？

跨国运营商的很多子网是通过并购获得的，一开始就没有统一的业务平台，业务上市周期长，业务虽多样但缺乏统一鲜明的品牌，以及统一的业务体验。众多烟囱式的业务平台导致跨国运营商无法形成品牌聚合效应，不利于增强用户忠诚度。

那么，跨国运营商应该如何建立统一的业务平台，缩短业务的开发周期，维持其技术领先的地位，形成差异化服务的竞争优势？

如何在跨国企业ICT服务领域取胜？

全球化进程中，跨国企业的数量及规模越来越大，对ICT的需求非常旺盛。与此同时，除了电信运营商，IBM等专业IT服务公司，也瞄准了针对跨国企业的ICT服务这个含金量极高、快速成长的市场，并加入到竞争的行列。对跨国运营商而言，最大的挑战是要避免自己的网络沦为低价值的管道，大量的服务利润被专业IT服务公司获得。

跨国企业ICT服务领域对服务提供商的综合能力要求极高。服务商不仅要为这些优质客户提供更为优质的统一网络平台，还要根据客户的需求，在此网络基础上开发更丰富、更专业、更安全的服务。跨国运营商又该如何有效利用覆盖多个地区的基础网络，为跨国企业提供更好的服务？

破解跨国运营的法门

为了解决跨国运营的难题，运营商通常可以从建立统一的核心网、IP承载网、统一网管、开放的业务平台等几个方面建设网络。

建立统一的核心网

针对日益增长的跨国话务市场，建立跨国的统一核心网可以有效降低漫游成本、优化路由选择。首先，跨国长途核心网使得建设统一的跨国业务平台成为可能，帮助运营商提供统一品牌的跨国业务。

其次，统一的国际长途核心网提升跨国运营商的议价能力，使得跨国运营商集所有子网的国际话务量，与其他国际长途运营商达成较低的互连互通价格，而且远远低于各子网单独谈判获得的互连互通价格。有了统一的国际长途核心网，跨国运营商还可以根据与最终用户所签定的QoS等信息，选择价格低的路由，节省成本，迅速抢占越来越重要的国际流量批发市场。

第三，基于统一的国际长途核心网，跨国运营商可以掌握所有国际漫游用户的信息，分析漫游用户的通信消费情况，推出更适合国际漫游用户的业务资费包。这样能够有效降低用户漫游使用费，还可以把漫游的国际话务尽量保留在运营商自己的网内，使用户漫游价值不转移，在跨国运营市场中抢得先机。

运营商在建设跨国长途核心网时需要关注的几个问题是：网络架构要符合电信IP化趋势；网络可靠性高；跨国核心网网络安全有保障；可运营、可管理、可维护；子网间结算简洁、清晰；在与其他国际长途运营商的网络互连互通时，可以优化路由选择。

AMX（美洲移动）在2009年，率先启动了覆盖其拉美15个子网及美国迈阿密子网的LDI（Long-Distance International）网络的建设，这也是业界第一张跨国长途核心网。Vodafone、Telefonica、Zain等跨国大T，也计划在2010年启动跨国长途核心网的建设。

建立统一的IP承载网

IP化承载的最大优势在于低成本、高带宽、易部署、易维护。在跨国运营中，统一的IP承载网能有效降低建网成本。跨国长途承载网所承载的业务包含国际长途语音、国际互联网流量。针对这个特点，跨国长途承载网在建设的时候应遵循如下原则： [!--empirenews.page--]

分层与分平面：双平面是在逻辑上定义两个平面，其中一个平面用于实时业务，如语音、VPN专线等；另一个平面用于非实时的互联网业务。两个平面互为主备，保证业务不中断。两个层次是为使整个网络扩展性更强，同时尽量减少与业务网络的相互影响（如故障界定、扩容与升级等），整个IP承载网划分为业务接入层和IP骨干层。

逻辑与物理拓扑：IPBB（IP Back Bone）逻辑拓扑的设计要根据实际的物理传输链路来设置，包括AR（Access Router 、BR（Border Router ）、CR（Core Router）的设置。AR通常是CE（Customer Edge）路由器，其设置原则是尽可能靠近业务节点，如MGW、SoftX、SG、HLR、RNC、SGSN、GGSN。BR通常是PE（Provider Edge）路由器，是AR与CR之间的传输节点、AR的汇集点，其作用是发起并建立承载网的VPN隧道；CR通常是P（Provider）路由器，是区域交换中心，CR的放置要考虑重要城市间的传输资源分布。

建立统一的网管系统

跨国网络涉及网元较多，使用统一的网管系统将提升运维效率。统一网管为跨国运营商提供便捷的故障定位服务，一旦故障发生或语音QoS低于预期而产生预警，可以迅速界定故障发生范围，定位问题，从而减少或避免由不同的运维团队（核心网运维团队、IP网运维团队）联合定位而带来的内部协调成本。

为降低承载在IP网络上的语音故障定位的内部协调成本，提高运维效率，除了Softswitch、MGW、SBC等核心网网元外，用于接入语音业务的CE路由器也可以考虑由统一的核心网网管系统来管理。

针对一张覆盖几十个国家的统一网管系统，跨国运维方案需提供分权分域管理的特性。如位于跨国运营商集团总部的维护团队，可以配置、管理、监控跨国网络的所有网元；而位于各子网的维护人员仅能够维护本子网所属的网元，对于非本子网所属的网元则根据系统管理员所赋予的权限，来进行操作，如查询网络拓扑、查询网元配置等。

跨国运营商还需要通过统一的网管系统，方便快捷地获得跨国网络的运行情况，包括：整网的运行情况如BHCA、ERL、呼叫接通率等等；网元的运行情况如CPU、MEMORY、BHCA、ERL等等；链路的运行情况如语音质量；跨国流量统计报告，包括子网与子网间流量报告、子网与长途运营商间流量报告、区域间流量报告、集团流量报告等。

这就要求网管系统提供丰富的统计功能，以便监控网络的运行，通过全网或网元的运行情况的监测，帮助跨国运营商在BHCA、ERL及语音质量发生异变之前，采取必要的措施，如呼叫受限或调整国际话务路由，确保跨国运营商收入的同时，网络正常运行。

建立统一的业务平台

SDP（Service Delivery Platform）帮助运营商，搭建面向移动互联网和移动内容服务领域的快速业务引入、部署和创新平台，打造内容聚合、分发、营销的开放、协作和可控环境，支撑运营商应对产业融合趋势而实施的价值链整合及业务模式和商业模式的转型。SDP已是业界公认的提供差异化服务的有力武器，为运营商打造“一站式”业务超市提供有力支撑。实践表明，SDP可以将业务创新和上市时间，由5－12个月缩短为5－8周，大幅降低业务建设和运营成本。

AMX（美洲移动）在其拉美的17个子网进行区域整体化运营中，就建立了一个统一的SDP开放平台，对各子网各厂家的网络设备、后付费系统、预付费系统进行集成和整合，为各种SP、跨国企业、大型互联网公司搭建宽广的舞台，为AMX在拉美的上亿用户提供诸如Instant Message、Social Media Portal、Ovi Store、Open Market 等丰富的增值业务。

利用统一通信切入跨国企业ICT服务领域

运营商要想在跨国企业ICT服务市场立足，就必须具备从网络设施、运营经验、专业服务到品牌基础的全方位的综合实力。对于跨国运营商而言，可以考虑从企业统一通信入手，实现跨国企业内部的频繁交流，节省通信成本，提高沟通效率，满足跨国企业对数据、语音、视频融合的统一通信的旺盛需求。

华为eSpace通过引入与手机同号的PC客户端，提供了企业办公通信密切相关的IM、VoIP、即时会议等功能，实现与移动手机相同的呼叫、短信、彩信能力；通过插件技术，eSpace集成企业BBS、企业搜索等常用企业办公信息相关的服务，能够更加方便地为企业服务，提高企业员工的工作效率，降低企业通信成本的同时，提高对客户的黏着度，提升话务量及企业用户ARPU值。

此外，通过预装eSpace，并以USB软件狗的方式集成3G数据卡或Wi-Fi功能，再加上IMS的天然的漫游特性，使得基于eSpace的沟通交流真正做到“通信无处不在”。

跨国运营商还可以充分利用eSpace的手机和PC客户端使用同一号码的特点，发展多种增值业务，对企业客户进行深度捆绑，增强用户忠诚度，并吸引高端用户，从而增强跨国运营商在企业市场的竞争力。