谷歌Nexus One存3G网络问题

1月28日消息，自从谷歌在本月初推出了自有品牌手机Nexus One之后，第一周全球市场销量约为2万部，与iPhone上市首周售出160万部不可同日而语，在过去的这段时间里，用户发现Nexus One存在着3G信号连接不稳定的缺陷。不过谷歌已表示将会尽快解决Nexus One的3G连接问题。

据悉，谷歌Nexus One在海外市场并不很抢手。美国市场分析机构Flurry日前公布的一项统计显示，Nexus One面市第一周全球市场销量约为2万部，与iPhone上市首周售出160万部不可同日而语，比同样采用谷歌Android操作系统的摩托罗拉 DROID手机(即Mile-stone)的销量还差好多，后者上市第一周就卖了25万台。

这款万众期待的谷歌手机叫好不叫座的一个原因就是信号不好。据用户反映，谷歌Nexus One手机的3G连接非常不稳定，有些时候甚至没有3G连接。两周后，谷歌和合作方T-Mobile确认Nexus One存在3G问题，目前正在解决。幸运的是，该问题是由Nexus One内部软件所引起的，而非硬件缺陷。另外，T-Mobile的3G网络覆盖范围较少，也容易导致Nexus One用户的3G连接出现问题。预计谷歌最早下周将推出更新解决3G连接问题。

此外，美国电信运营商T-Mobile也已经承认Nexus One在使用3G网络时存在故障：目前已经有很多用户在谷歌手机的官方论坛上投诉，Nexus One手机的3G信号不稳定，在同一地点，其他品牌手机的3G信号很强，而Nexus One却只能使用EDGE(2G)网络。为平息众怒，T-Mobile将Nexus One的数据服务捆绑套餐售价从379美元下调到279美元，并向老用户返还100美元的差价。

据专家分析，Nexus One之所以在市场上销售举步维艰，很重要的一点就是售后服务：谷歌对这款手机的客服支持只有电子邮件方式，用户碰到问题需要解决时，只能给谷歌发电子邮件。屏幕不支持多点触控、电池只能用一天、屏幕失灵等问题也是用户对Nexus One多有抱怨的主要原因。

谷歌Nexus One是该公司第一款手机产品，也是目前第一款采用Android 2.1操作系统的手机。它采用了高通SnapDragon 1GHz中央处理器、512MB的ROM和RAM，以及3.7英寸800*480像素AMOLED液晶屏幕和500万像素自动对焦摄像头，硬件配置在目前手机行业处于数一数二的位置。因此，Google称这款新机为“SuperPhone(超级手机)”的智能机。此外，距离传感器、指南针、GPS导航、重力感应器等装置，也都内置到手机里面了，虽然功能如此强大，但Nexus One依然拥有轻薄机身，比一支铅笔更薄，比一把瑞士军刀还轻。

在此之前，美国最大的移动运营商Verizon无线和运营商T-Mobile美国都已承诺，他们将向消费者提供Nexus One套餐服务。据了解，美国联邦通信委员会(FCC)在周二致信谷歌，要求其解释T-Mobile的Nexus One手机用户在解除与公司的两年协议时，为何要向谷歌支付350美元的“设备维修费”。

FCC当天还向美国移动运营商AT&T、Verizon无线和Sprint Nextel致信，要求上述公司对向用户收取解约费进行解释。谷歌Nexus One手机售价529美元，不限运营商。如果用户同时与T-Mobile签署两年合约，则手机售价为179美元。通过T-Mobile订购谷歌手机的用户在14至120日内退货，需向谷歌支付350美元的“设备修复费”，同时还需另外向T-Mobile支付解约费。

FCC官员在信中表示，“消费者对谷歌的这一政策感到震惊。”信中说，“在美国四大运营商当中，由制造商和运营商联合收取解约费还未有先例。” 截至目前，谷歌发言人对此报道仍未置可否。T-Mobile副总裁凯瑟琳•哈姆(Kathleen Ham)表示，“公司将对FCC的提问进行答复，将向其提供强调这一政策使消费者获益的信息。”

FCC旗下消费与政府事务局主管乔伊•古林(Joel Gurin)，以及无线局主管罗斯•迈克曼(Ruth Milkman)在信中表示，希望上述收到邮件的公司在2月23日之前对为何向消费者收取高额提前解约费、以及这笔费用如何构成进行答复。

古林在接受采访时表示，在T-Mobile购买Nexus One手机的用户，如果在协议签署的14天至120天内决定提前解决，他们将面临着总计550美元的提前解约费。他说，“我们这么做的原因是增加透明度。由于各家运营商提出了不同的方案，使得消费者很难对此进行比较。”