美博客称运营商不应放弃语音服务

导读：美国科技博客GigaOM今天撰文称，虽然电信行业对语音服务的依赖度正在日益下降，但这并不表明电信行业应当彻底放弃语音服务，而是应当通过更好的语音服务来吸引用户。

以下为文章概要：

作为电信行业的一个发展战略，将投资重点放在移动和数据领域，同时减少对固定电话的投入注定会失败。Twitter、Facebook和短信的崛起并不能够改变这样一个事实：人们的多数交流仍然要依赖于语音。每一款电话对于通信行业的意义，就好比每款鞋子对于整个鞋类行业的意义一样。

电信行业的未来并不取决于移动或数据服务，而在于如何将语音服务转化成为“社会能量(social energy)”的最佳载体。所谓社会能量，又叫人际关系，是英国心理学家约翰·鲍尔比(John Bowlby)1940年提出的“依恋理论”以及美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)1943年提出的“需求层次理论”的重点所在。鲍尔比认为，人际关系并非可选项，而马斯洛则将人际关系列为驱动人类行为的5种基本需求中的第3位。对于社会能量的追求促进了Twitter、Facebook以及其他通信行业明日之星的增长，同样使得目前问题重重的语音通信行业成长为全球市场规模达到数万亿的业务。

无论是各国领导人之间的通话，还是中小学生之间的闲聊，电话的话音质量都非常一般。尽管如此，如果本人无法亲自前往现场，相比文字或其他非实时选项，打个电话还是一个不错的选择。问题并不在于现有的电话服务是否会从语音质量的提升中获益，而在于高清语音服务以及其他的改变是否适应当下的形势。英国运营商Orange宣布，今年将会提供高清语音服务，以便在英国市场与O2竞争。此举将使我们有机会挖掘问题的本质。

的确，社会能量的概念为电信行业的创新提供了一个现成的路线图。为此，已经有部分企业提供了类似的高清语音服务。语音服务的需求下滑表明运营商需要创造更具吸引力的语音服务，但是没有语音服务的电信公司就好比没有音乐的音乐产业一样。