谷歌品牌手机售后不力引发大量投诉

北京时间1月11日上午消息，据国外媒体今日报道，由于售后服务的责任不清，谷歌支持论坛中充斥着针对Nexus One手机的大量求助信息，而且几乎都无法得到任何解答。

由于多数美国手机用户都是通过移动运营商直接购买手机的，因此当手机出现问题时便可以直接向运营商求助。但是Nexus One却是由谷歌直接出售给终端用户的，因此便会面临一些棘手问题。由于用户是直接通过谷歌购买的这款产品，所以通常都会首先向谷歌寻求帮助，但谷歌却并不提供这类服务。

谷歌目前似乎只接受用户的邮件求助，而且承诺会在一两天内答复。但很多用户在网上抱怨这种答复速度太慢。很多用户还向T-Mobile和宏达电求助，但同样没有太大效果。有用户抱怨说，T-Mobile通常都会建议用户找谷歌或宏达电寻求帮助，而宏达电则通常建议用户找T-Mobile求助。

一位名为Roland78的用户表示，他已经在T-Mobile和宏达电之间辗转了4次，总共花费了1.5个小时。他写道：“T-Mobile也表示，谷歌并没有向他们提供这款手机的任何支持文档。真是太感谢谷歌的直销业务了！”

另外一位名为SouthFlGuy的用户在向谷歌寻求帮助未果后，也在宏达电和T-Mobile之间辗转了4次。他写道：“可能我的理解有误，但我的确认为谷歌应当负责手机的售后服务。”

有几位用户在有关Nexus One手机3G性能不佳的帖子里表示，宏达电的客服代表称，Nexus One并不支持3G，尽管它的确配有3G模块。另外一名用户则表示，他发出邮件后5小时后收到了谷歌的回复，但谷歌只是建议他重启手机，看看能否解决这一问题。

在有关用户购买资格的帖子里，已经有超过425条回复。有人表示，自己具备购买补贴手机的条件，但谷歌网站却显示他并不具备这一资格。还有很多用户只是在抱怨T-Mobile的补贴政策。

另有大量用户在谷歌支持论坛中表示，Nexus One的订单已经发出3天但至今仍未确认。

谷歌、T-Mobile和宏达电均未对此置评。