中国移动客服热线语言增至8种 上海世博会首秀

2月25日下午消息（李明）“中国2010年上海世博会”将于2010年5月1日至10月31日在上海举行，而上海世博会目标是吸引7000万参观人次。对此，中国移动在上海开通10086和12580热线的“西班牙语”和“阿拉伯语”专席。至此，中国移动的10086和12580热线已实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯、粤语8语种服务。

中国移动表示，用户拨打上海移动的10086或12580服务热线，可通过自助语音提示，选择语言服务，进入相应语种的专席。

据C114了解，2009年6月，中国移动开通了德语客户热线服务，同年8月，10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席开始运营；2010年2月，中国移动在上海开通了10086和12580热线西班牙语和阿拉伯语专席，使中国移动实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯、粤语8语种的热线客户服务。

上海世博会期间，中国移动将为2010年上海世博会约7000万人次的观众提供上述8语种服务，同时为其提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯以及在线翻译等服务。

目前，中国移动还在加紧修订客服热线多语知识库，并更新外籍人士关注度较高的信息。