广东移动一卡二主难题：实名登记仍被他人成功补卡

一个自己用了近五年的神州行号码，竟被他人成功补卡，即便重新补回却又再次得而复失，这让受害者不禁感慨：现实生活的荒诞感远比《三枪拍案惊奇》更为强烈。

三天内两次丢号

实名登记形同虚设

在番禺打工的邓天文是这场“惊奇”的男主角。

2月22日，他向南方农村报记者诉苦：就为这事，他被迫放弃了回重庆老家过年。

“麻烦的制造者”是一张手机卡，广东移动的神州行大众卡。这个137开头的手机号，在他看来再寻常不过，从2005年11月他第一次来广州即开始使用。

2009年12月17日下午，他突然收到10086的短信通知，说该号码正被人补卡使用。“第一想法就是怎么就被盗了！”

他当即回拨了10086表示异议，并请假赶往最近的营业厅交涉。然而，仅仅10多分钟过后，他的手机就完全没了信号。

在营业厅，他按要求提供了购卡凭证、充值记录、通讯记录等，但协商无果，他不得已只好报警，毕竟卡上仍有数百元话费。他更担心的是，万一新主人利用这手机号干下违法犯罪的勾当该怎么办？

番禺市桥镇派出所的警员来到现场后，营业厅终于打电话给补卡人，提出“卡有争议”，要求其第二天必须来营业厅协调处理。

12月18日，补卡人没有出现。由于号码的当前使用人未作出回应，番禺的富华营业厅最终确认了邓天文的“主人”身份，并同意为其补卡、重置密码。而在工作人员的建议下，他还对号码作了实名登记。

他想着这下总该高枕无忧了。然而，就在第二天下午的六点多，他再次收到了10086的短信，说该号码正被重置密码。没几分钟，手机再次提示SIM卡失效。

12月20日上午，邓天文又去了营业厅。这次他被告知，他的号码是被一位黄先生补走，地点是在广州的中山八路营业厅，并已被转为全球通，因此“没有办法再为您补回了”。

气急之下，他拨通了曾属于自己的手机号。手机那头的黄先生表示，这个号码是他从网上购买的，花了1200元。如果邓天文愿意赔偿他的损失，他可以返还该号码。

邓天文这才明白，自己的手机号之所以被瞄上，是因为他曾办理的GPRS无限量上网和彩信套餐(20元/月)。这是一项中移动已停办的业务，因此随着大范围的3G应用，直接带旺了办有该套餐的手机号在网上热炒，1000多元也正是时价。

在番禺的营业厅几番交涉无果后，他只得前去广州市区的中山八路营业厅“讨个说法”，并再次报警。

神秘的黄先生这次现身了，他向派出所出示了他网购该手机号的相关证据，包括出售者的QQ号、身份资料和收款凭据等。

派出所开始调解，但邓天文实在没有理由不拒绝，“竟还是要我赔偿那位姓黄的损失！”

与此同时，移动的工作人员却打来了电话。对方表示，考虑到实际情况，中山八路的营业厅已向黄先生买回了该号，如果邓天文同意重新使用，他们愿意以送话费或手机的形式提供补偿，但原有的GPRS无限量上网和彩信套餐已不能恢复。

“那还怎么谈？这个号码的价值首先就是体现在这个套餐上。”2009年12月31日，邓天文向广州市天河区法院起诉，要求中移动广州分公司归还该号码，恢复其套餐，并赔偿其经济损失5000元。

起诉后不久，广州移动再次主动找邓天文协商。由于其坚持套餐还是不能恢复，邓天文拒绝了。

争议卡已遭停办

移动坦承漏洞存在

邓天文有些苦恼：法院一天不判决，他就一天不得安生。

他告诉南方农村报记者，偶尔他也有些犹疑：既然这一切早已让他失去了信任感和安全感，又是否值得他花那么大代价用法律去守卫一张随时可能不属于他的移动手机卡？

不过，他也期待着：通过诉讼，可以有更多人关注自身的通讯安全问题，从而能促进移动方面花更大精力整改和保护在网用户的合法权益。

记者拨通了广州市荔湾区移动的服务热线。工作人员(工号：469)表示，类似的侵扰时有发生，因为总是难免被不法分子钻空子。不过，移动方面目前在办理重置密码业务时共设置了10个条件，目的就是为了更好地保护用户的信息安全。

但在具体操作中又如何呢？2月24日上午，南方农村报记者在广州移动芳村营业厅询问后得知，神州行用户只需凭身份证和密码(密码遗忘和未设置密码除外)，并提供2个月内3个主叫通话号码，即可现场补卡。

这是否意味着，一旦密码被盗，任何人到中国移动的营业厅，都可“挂失”并“补办”任意一个不记名的“神州行”手机号？

工作人员解释说，其实公司方面还要求为客户办理补卡时，必须外呼一次，确认该卡是否仍在使用。如果有人接听，将提出异议，并暂停补卡。

这在邓天文身上显然有些出入。他告诉南方农村报记者，除了一条短信，被补卡前他从未收到移动方面的来电。

热线的工作人员称，不排除有人恶意设局，导致人为关机，或平时通过多种方式诱使目标号码回拨，从而获取相应的通讯记录。而且由于目前不法分子或黑客套密的方式也较多，这让不少附加值较高的手机用户防不胜防，“再怎么设置严密的程序，也还是有人钻这个漏洞。”

“我们又不是公安机关，只是前台服务，如果两个人都能提供相应材料，也就难以判断。”

为此，她建议手机用户在设置服务密码时尽量不要过于简易，最好都能进行实名登记。

不排除内部泄露

恢复套餐争议难消

“那我这实名登记还算数吗？”2009年12月24日，在中山八路营业厅，邓天文大声质问工作人员。

他至今想不明白，为什么在作了实名登记后，仅仅一天时间，他的号码竟再次被同一人补走？邓天文认为，这不排除是移动方面的内部泄露，甚至可能是某些人员的“监守自盗”。2009年“3.15”前后通过媒体曝光的中移动泄露用户信息事件，他记忆犹新。

邓天文质疑说，如果是一般人盗取密码，一定会先通过网上营业厅查自己的通话记录、充值记录等，而他的手机一定可以接收到系统的短信通知。可蹊跷的是，他的手机竟从未收到类似的短信。

去年12月31日起诉前，邓天文通过网络征集律师。广东启源律师事务所的罗子文律师找到了邓天文，表示愿意帮忙。[!--empirenews.page--]

2月9日，广州市天河区人民法院开庭审理了此案。罗子文说，在庭审过程中，他一再强调的就是邓天文作为该号码主人的唯一性，“有原始购卡凭证，甚至还有一年前邓在杂志上发布的消息(带手机号)，何况还进行了实名登记”。

不过，让他有些意外的是，移动的代理律师却辩称，邓天文重新办理补卡时的实名登记，只是作为客户信息验证，它并不像全球通的实名制，因此无法在系统中直接显示。

罗子文马上翻出对方的证据，“那这位黄先生再次补卡时，那受理单上为何仍显示用户为邓天文？”

对方无语。随后的法庭辩论，交锋平平。

针对邓天文最为关心的套餐恢复问题，罗子文说，只要能确认邓的机主身份，他与移动之间的原始电信合同就依旧存在，作为过错方的移动就有义务为邓恢复相应的套餐。

不过，移动方面坚称，目前已全面取消该业务的办理，而且由于该号码已被转到全球通，更难恢复。

截至南方农村报记者发稿为止，争议双方仍在等待法院的一审判决。