三大运营商用户满意度调查得分趋同

3月15日消息，在一年一度的315消费者权益日来临之际，工信部与中国消费者协会联合做的抽样调查结果称，“2009年度全国电信用户满意度仍处于较高水平”。同时，三大运营商的用户满意度得分在各方面都基本差不多。

抽样调查显示，2009年整体电信用户满意度稳中有升，全国电话用户满意度为78.3分，较2008年增长0.1分。其中移动电话用户满意度为78.4分，较2008年增长0.2分，固定电话用户满意度为78.0分，较2008年下降0.2分。

在固网方面，2009年度全国宽带用户满意度为69.3分，较2008年增长0.1分。

调查报告称，总体而言，2009年度全国电信用户满意度仍处于较高水平，被调查用户对电信服务大多表示认可。但部分用户也提出一些意见。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。

具体来说，在固定电话方面，中国电信固定电话用户满意度77.0分，中国移动固定电话用户满意度76.8分，中国联通固定电话用户满意度80.1分；

在移动电话方面，中国电信移动电话用户满意度75.2分，中国移动移动电话用户满意度78.8分，中国联通移动电话用户满意度77.8分；

在宽带方面，中国电信宽带用户满意度69.8分，中国联通宽带用户满意度68.5分。

从上可看出，三大运营商在各项指标方面得分基本差不多。