广东联通2010年3G规划：WCDMA覆盖全省重点镇

广东联通3G网络综合质量排名集团全国第一，数据吞吐率远高于德国、台湾地区同类网络;重点区域2G信号覆盖得到极大改善，2G移动网络质量明显提升，2010年底，全省网络维护工作达到总部3A标准。

记者从广东联通获悉，2010年，广东联通的WCDMA网络将会覆盖到全省每一个重点镇，珠三角地区将实现无缝覆盖，从而建成国内领先的3G精品网络。对于越来越多的3G客户，广东联通将为其提供3G特色的辅导式服务，教客户“学3G、用3G、玩3G”，并为每一位3G客户都配备服务经理。

为每一位3G客户都配备服务经理

据广东联通有关负责人介绍，2009年公司在服务工作上取得了长足的进步。仅在客服坐席上，公司就设立了3G专席、英文专席、宽带专席、视频专席等多个特色专席。另以客户最为关心的网络质量为例，09年公司投资70多亿元，在一年时间内建成国内规模最大的3G网络，建成基站数量是过去数年的总和。

戏外，在联通集团组织的全国3G网络质量第三方测评中，广东联通的3G网络综合质量排名全国第一，数据吞吐率远高于德国、台湾地区的同类网络;同时，通过GSM18、19期以及室内分布工程10期建设，配合建网以来规模最大的全网翻频和频率优化，重点区域的2G信号覆盖得到极大改善，2G移动网络质量明显提升，2010年底，全省网络维护工作达到总部3A标准，也是最高的标准。

据介绍，公司将扩充服务经理队伍至1140名，为每一位3G客户都配备服务经理，3G客户不仅仅可以简单地通过电话咨询服务经理，服务经理还可以通过3G手机对客户进行视频回访，通过视频向客户演示处理各种手机设置问题。客户还能通过定制，每天收到联通为用户精心编辑的“3G每日话你知”服务短信，随时学习3G知识。

对于iPhone用户，公司正在启动新一轮的大规模俱乐部会员招募活动，只要拥有iPhone手机，都可以参与iPhone俱乐部的各种沙龙，与众多苹果粉丝一起分享交流，各种问题也能得到iPhone大使的热情解决。另外，目前公司已经推出了免费的3G体验卡，省内客户只要拥有WCDMA手机，就可以通过登记等程序真切体验到3G高速上网。

上述这些服务是从接触联通每一个界面开始，就在每一个环节，让客户感受到联通每时每刻的贴心服务。这就是广东联通最新规划的“服务接触点管理新体系”的核心要义。该体系根据用户在网生命周期，通过流程穿越，基于客户感知进行服务设计，统筹规划渠道服务、电子化服务、表单类服务、人员服务四类服务接触点，在网络、资费、业务等多个层面梳理服务标准，形成标准化行为规范，从而保证用户感知的优越。

固网带宽可提升至4M或更高

除了移动用户，广东联通面向固网用户也有许多新的服务举措。目前，公司已完成骨干网扩容，实现骨干网无阻塞，省网出口从140G扩容到250G。通过测试，个人宽带账号速率可以从目前的2M提升至4M或更高。

在此基础上，2010年，公司将继续实施宽带提速工程，进一步提高宽带接入能力，推广4M等高速率宽带，并全面推广宽带24小时装移机服务，为客户提供“接入+终端+服务+应用”的一站式服务，从而为客户提供畅通无阻的宽带通信。公司还将在珠三角建成若干个“数字家庭小区”，不久之后，包括家庭网关、高清视频、网络教育、体验互动游戏在内的众多丰富多彩的业务将走入寻常百姓家。