夏威夷旅游局报告新生代旅客偏爱移动网络设备

今年6月，武汉大学外语学院的汪比亚，通过参加暑期赴美带薪实习项目，来到世界著名的旅游胜地美国夏威夷打工。近三个月来，作为当地旅游业的一名员工，同时也是一位游客，她对夏威夷的旅游业有了一些独特的感触。“我在这里印象最深的，是当地与旅游相关的服务行业，不管是硬件设施还是从业人员素质，专业化程度都非常高。”

中国青年报：为什么说他们的专业化程度高？

汪比亚：夏威夷的公共场所随处可见方便游人使用的清洁设备，像随时可以洗手的免洗液。服务行业的从业者，上岗前都经过了细致地培训。不要说顶级的奢侈品中心，就是普通百货公司，或者快餐店，店员的服务态度都是一样礼貌、热情，让人感觉舒服。

中国青年报：除了服务方面，夏威夷旅游业还有什么秘诀？

汪比亚：夏威夷旅游的不断发展，也要归功于当地政府的大力支持。夏威夷旅游局的工作不仅包括游客指导、媒介推广，还致力于旅游业的调查研究。旅游局一般每隔一两个月就会发布一份专业的旅游业调查报告，向当地旅游业员工、媒体和公众报告近期旅游发展趋势和最新动态。

报告中有一项，就是旅客行为调查。最新调查显示，新一代旅游者更常使用移动网络设备，有1/4的人希望更多通过这些设备浏览、预定旅游信息等。我想下一步很多景点、酒店、娱乐场所都会根据报告中的指导，完善自己的网站，满足年轻旅游者的需求。

由于夏威夷是世界上离大陆最远的岛屿，游客前往夏威夷最快捷的方式还是坐飞机，所以当地政府十分重视与航空公司的合作。听说夏威夷州政府为了开拓中国市场，一直在不断促成开辟上海或北京直达夏威夷的航班。夏威夷还发挥自己旅游项目中冲浪运动的优势，在北京开展了一些冲浪培训活动。

中国青年报：国内也有一些被称作“东方夏威夷”的景点，你怎么看这些景点？

汪比亚：国内的海南、三亚、青岛、大连等一些沿海城市，在旅游业发展条件上和夏威夷确实有些相似之处，但发展旅游业还需要重视一个地方的精神文化特色。夏威夷最吸引人的地方，是它不可替代的自然美景、本土文化，以及与旅游业的完美结合。除了有娱乐购物、水上运动等可以满足游客需要外，夏威夷的本土文化宣传也很丰富。当地一年四季的文化活动不断，各个岛屿的节庆、文化节一个接一个，每个节日都精心准备了具有当地风情的节目表演，草裙舞就是通过这种方式闻名世界的。

中国青年报：了解夏威夷的旅游发展模式之后，你对国内的旅游业有什么新的感触？

汪比亚：我们国内一些景点也具备很多得天独厚的自然条件，可谓旅游资源丰富。只是近年来有些地区旅游业发展过于商业化，导致一些地区的自然风光被严重破坏，旅行好像成为了一种环境的负担。

当然，国外很多旅游景点也面临这样的问题，但夏威夷无疑是一个值得借鉴的成功例子。不仅当地政府非常重视本土风景、文化保护，普通居民对这片土地也是无限热爱和自豪，它能够有今天的美誉度，肯定源于多方面共同的努力。