乔布斯危机公关太草率 天线门伤害苹果

8月3日消息，据国外媒体报道，正当“天线门”事件被国外各大媒体炒的沸沸扬扬之际，PCMAG网站专家蒂姆（Tim Bajarin ）从专家角度撰文分析该事件对苹果自身所造成的影响。以下是该文章节选：

苹果已经在数周前就iPhone 4“天线门”问题召开新闻发布会。现在对于iPhone“死亡之握”问题已经被众多媒体大量叙述，在此我就不再从细节方面叙述该问题。但我个人坚信“天线门”事件将对苹果未来形成深远的影响。该事件至少会影响到苹果产品设计师在未来对新产品的设计，同样也会影响苹果和媒体和民众的互动方式。

我个人已经从专业角度关注苹果近30年，但依然对苹果这次处理“天线门”事件的方式感到震惊。首先，苹果关于此事件发布新闻发布会本身就让人感到吃惊。在苹果历史上，在此之前其从未就专门一项技术问题召开过新闻发布会，也未曾因新闻发布会而导致公共关系紧张。

其次，我对苹果总裁乔布斯处理“天线门”事件的个人化感到吃惊。从事件之初乔布斯发送给一名顾客声称，只要改变手持电话的方式即可解决该问题可以看出，乔布斯对该问题严重性过于低估。随着事件的发展，媒体大幅报道该问题之际，乔布斯又将所有问题归结于自身，声称自己对该事件负有全部责任。这表明乔布斯对苹果应承担的责任极其个人化。尽管乔布斯发给客户的邮件略显浮躁，但我个人认为从另一个方面也显示出其对公司员工和公司科技的信任。

不幸的是，“天线门”确实为苹果在手机信号接收方面留下了技术污点。尽管该问题并不是在每部新售出的iPhone 4手机中存在，但该事件已经使苹果面对众人指责，并不得不以高姿态处理该问题。随着苹果对事件严重性的逐渐认识，苹果同时也为大家展示出其品牌形象的脆弱性，媒体的报道轻而易举的穿透苹果品牌防卫体系，并最终对品牌造成伤害。

时间将会证明“天线门”事件是否会对苹果品牌及销售造成长久性负面影响，但无论如何，该事件将对苹果自身带来重大影响。我们可以期望苹果在未来不要再犯类似的错误，苹果也正加快改善其测试进程，并从内部和外部两个测试领域内实施更为严格的测试标准。

在新闻发布会上，乔布斯用自己的方式提醒民众，苹果无论在技术还是在问题处理方面都不尽完美。但鉴于乔布斯是完美主义者的个性，“天线门”事件必将引起其个人反思。或许，在不久的将来，我们可以看到苹果将采取各种不同的改善步骤，确保诸如“天线门”等类似的事件不再发生。

家园热议：

乔布斯会像唐骏一样，要倒霉（2楼：拿得起，放得下；4楼：极度自大+极度自卑）