调查称智能手机成熟市场用户网络忠诚度低

9月15日消息，诺基亚西门子最新调查显示，在智能手机和移动宽带使用率较高的成熟市场，用户网络忠诚度最低，1/3的用户随时准备更换运营商。

诺基亚西门子发起的“全球客户获取和维系”调查，旨在研究客户对固定和移动电信服务满意度的主要驱动因素。调查对象来自17个国家，共计20000多名用户进行了调查，研究范围覆盖成熟市场和竞争激烈的新兴市场。

研究发现，网络使用体验，即用户对于服务的满意度，越来越成为吸引新用户留住老用户的关键，而价格的重要性正在减弱。在英国、德国和美国由于对网络质量不满意而导致客户有意更换服务商的情况大大超过了2008年的水平。

诺基亚西门子战略与业务开发部负责人Michael Matthews称，用户总是在问：覆盖范围多大？语音呼叫的清晰度如何？我是否可以随时随地进行连接？我的信息服务是否简便灵活？接入互联网的方式和速度如何？”

这项调查还发现，在英国，用户获得的负面体验中，45%与网络质量有关。这归因于智能手机用户的迅速增长导致信令流量激增，有可能造成网络拥堵而影响所有用户。

美国和德国也存在类似情况。除非该问题得到积极解决，否则全球的新兴市场早晚会遭遇相同问题。在全球，网络质量对于留住老用户的影响达34%，远高于前几年的水平。