被放养的“企鹅”谁来管：没有善行者 只有恶与更恶

编者按

互联网的“善恶”，从来没有像今天这样高下分明。

腾讯与360的争端升级以致水火不容，把互联网企业在追逐利益时的真实面目尽情展现：没有善行者，只有恶与更恶。而缺乏监管的垄断主体们在征伐时，也从未把“亲爱的用户”真正当作最爱。在相互指责之中，“霸权者”的品牌形象已轰然倒下，慌忙站队的“渔利者”也暂时得到了心理平衡。这是一场未完的战争，最后的输赢也许决定在用户手中，前提是没有被绑架、被胁迫、被利用。

用户：原本可爱的企鹅，为何手里却藏着刀？

一旦认定触犯反垄断法，腾讯或面临最高12.4亿元罚款

何天骄

要QQ，还是360？许多网民在两者之间苦苦抉择，“这么多年形成的使用习惯，怎能说改就扔？”一位网友在微博上诉苦。而更多的是想等两者协调出结果，让QQ与360共存。事实上，两者的冲突已涉嫌触犯反垄断法，法律界人士给出的依据显示，一旦认定触犯反垄断法，腾讯或将面临最高12.4亿元罚款。

“用户就这么被绑架着。”互联网实验室创始人兼董事长方兴东表示，“腾讯此举显然无视了一个大企业应有的社会责任！”

一家知名门户网站老总评价说：“如果腾讯不掀起我的裙子，它怎么知道我穿360的内裤？腾讯这次为什么也受到广泛批评？因为它不能不让用户选择，不能因为和对手的矛盾挟持用户的选择权。”

在腾讯单方面宣布不兼容360软件之后，多家网站发起了抵制腾讯的签名活动，新浪微博(http://t.sina.com.cn)发起了起诉腾讯万人微博签名活动，迅速获得了近6万网友支持。一位网友这样写道：“原本可爱的企鹅，为何手里却藏着刀？”

腾讯逼宫，让舆论大都站在了360一方。据一份新浪网发起的参与者超过百万网友的调查显示，若在360软件与QQ软件之间必须卸载其一，有近60%的网友表示将卸载QQ软件，不到四分之一的网友选择卸载360。而几乎五分之四的网友认为这两家公司都只是在为自身利益争斗，无视用户权益。

虽然网络舆论站在了360这边，但腾讯对360的打击却开始悄悄发生作用，据一家热门购物网站统计，在所有浏览该网站的浏览器中，前两天用360浏览器访问该网站的占比为25%，现在占比只有6.11%。面对如此大的降幅，可见已有很多网友被迫卸载了360。

针对用户被胁迫的问题，上海律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚指出，数亿腾讯用户应该站出来起诉腾讯，维护自身利益。中国互联网协会政策与资源工作委员会学术专家胡刚发给《第一财经日报》的一份法律解读中指出，腾讯此次逼迫用户作出选择涉嫌违反用户协议；另外，长期以来，两家公司存在滥用市场支配地位，构成垄断的嫌疑。

胡刚认为，由于两家公司的行为或涉及触犯反垄断法，当地的工商行政管理部门应对两家公司依法调查并处理。据我国《反垄断法》第47条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下罚款。公开资料显示，腾讯2009年全年总收入为124.4亿元，一旦认定触犯反垄断法，腾讯或将面临最高12.4亿元的罚款。

事实上，除了腾讯、360，其他互联网公司又何曾把用户利益放在第一位？第三方分析机构缔元信互联网数据公司互联网行业高级分析师于明说：“长期以来国内互联网上的多次明争暗斗，都是互联网行业缺乏行业规范，互联网公司缺乏自律导致的，发展到最后，谁都不是赢家。”

于明称：“在国外，有很多第三方测评机构以及相关公益组织，这些第三方机构通过出台行业标准、对应用软件等进行公正有效地检测认证来促使行业规范。而中国往往缺乏这样的机构，偶有出现一些机构也很快被利益驱使，无法做到公正客观。中国急需出现更多公正客观的第三方机构。”

中国互联网协会秘书长助理、《中国互联网发展报告》执行总编辑石现升告诉记者：“互联网协会已约谈了冲突双方，要求双方以用户利益为第一位。双方也将在近期推出和解时间表。”

腾讯遭弃_金山意外上涨近18%

郭兴艳

腾讯和360之间战火升温，腾讯控股(00700.HK)昨跌3.1%，收报181.3港元。而受惠于腾讯、360之争，以及腾讯可能收购传言，金山软件(03888.HK)昨日飙升17.85%至4.62港元，创三年来最高涨幅。

大福证券中国业务部副总裁郭家耀昨日向《第一财经日报》表示，腾讯与360的争执，对腾讯的实质业务影响不大。只是从公益形象方面，可能产生负面影响须待改善。

申银万国(香港)则发表研究报告指出，腾讯决定中止在装有360软件的电脑上运行QQ软件，并不会减少为腾讯贡献收入的核心用户。但这一决定会减缓腾讯用户的增长，并限制腾讯变现新用户的能力。

报告指出，以上因素会对腾讯估值造成压力，故维持中性评级，目标价178.6港元。报告建议，在监管部门表明态度之前，投资者应在短期内避开腾讯。

在腾讯与360纠缠之际，安全软件厂商纷纷出击。金山安全和卡巴斯基分别宣布其杀毒软件对用户全面免费一年。而金山软件昨日更在开盘后一路飙升，最高曾达4.65港元，收报4.62港元，全日上升17.85%，成交金额约2.45亿港元。

一中资券商IT业分析师向记者表示，金山软件股价昨日上升，主要是受惠于腾讯用户必须卸载360，金山软件可扩展市场份额。但该分析师认为，360主要是低端非付费用户，即使金山软件抢走所有用户，对其盈利并不构成重大利好，故他认为昨日金山软件股价飙升有疑。

另有市场消息人士向本报表示，腾讯在此次争斗中发现，360拥有2亿客户，即使规模并不大的软件公司也拥有庞大的客户群。而腾讯在利用客户群交叉销售方面仍比较弱，可能会考虑收购软件公司增强竞争力。

该人士透露，市场传闻腾讯拟收购杀毒软件金山软件。金山软件过去业绩一般，股价也在低位徘徊，昨日大涨正是受益于此传闻。他表示，金山软件在此次争执中力挺腾讯，也显露出两者紧密关系端倪。

对于腾讯是否有收购金山软件计划，腾讯投资者关系负责人向本报电话回应称，不评论市场传言。

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微软垄断之鉴

刘琼

倘若腾讯在欧洲，可能会“水土不服”。类似的垄断行为，微软在欧洲遭受过多次大额罚单。

1998年12月，太阳微电子公司向欧盟投诉，状告微软拒绝提供视窗操作系统服务器软件的相关兼容信息，从而引发欧盟对微软公司展开调查。

2004年欧盟认定微软违规，并开出一张4.97亿欧元的罚单，责令其在120天内向其他竞争对手开放代码，在90天内提供不带媒体播放器的视窗系统。在上诉失败后，2005年微软不得不遵照欧盟的要求，开始上市销售不带媒体播放器的视窗XP系统。

但欧盟对此并不满意，并专门指定一位教授来监督微软是否遵守欧盟的反垄断决定。在2006年微软的一些竞争对手再次向欧盟举报微软在办公软件方面存在垄断行为。欧盟认定微软未执行欧盟的裁决，对微软再罚2.8亿欧元。

此后，欧盟委员会还以微软公司提供兼容技术信息时收费过高为由，威胁对微软公司处以每天300万欧元的罚款。2007年10月微软公司宣布同意遵守欧盟2004年的裁决，依合理和非歧视的条件向服务器行业的竞争对手开放“完全、准确”的技术信息，以便它们的软件产品能够与微软视窗操作系统“充分兼容”，欧盟与微软之间的这场官司才算是告一段落。

用户利益何在

覃木

在美国，微软、谷歌和苹果做巨头这么多年来，从没有停止过在反垄断诉讼中担当被告的命运。

微软IE浏览器从90%跌到60%的市场份额，可以说是全社会反垄断的成果，也可以说是用户的胜利。不仅如此，美国互联网用户还有效阻止谷歌在其搜索结果中出现任何违背公正客观的结果，在苹果笔记本电脑中使用Windows操作系统；而用户对苹果iPad不能兼容播放FLASH视频所作的斗争，还在继续进行中。

但在中国，雄踞全球第一位的庞大的互联网用户群体，似乎从来没有在维护自身利益的斗争中胜利过。

那个占据中国搜索市场垄断地位的中国搜索引擎公司，自始至终都在销售被商业利益包装过的搜索结果，它成为用户互联网的入口，现在更是想要将互联网的应用都拦截在其入口处，成为自己最好的获利工具；那只拥有6亿用户的中国“企鹅”，被指抄袭所有小公司的创新成果，利用自己庞大的用户群，用一根小指头掐死在互联网中辛勤劳动的小蚂蚁，在新近与360关于隐私扫描和保护的商战中，“企鹅”挟持用户逼宫对手的行为，更是触犯众怒。

企业的商业属性，让它们将商业利益放在第一位，这无可厚非，而当企业处于垄断地位时，其提供的任何服务已经不再是单纯的商业应用，而应该兼备公共服务的性质。

百度也好，腾讯也好，已经成为行业垄断，但并没有承担垄断企业应有的公共服务责任。在垄断市场和庞大的用户面前，它们充分享受着技术公司的最惠国待遇——高科技的美誉、亮丽的财报、节节上升的股价、庞大的市值、创始人飙升的身家……时间长了，一切都变得理所应当。

它们沾沾自喜地认为，其成功建立在技术创新、市场运营之上。殊不知，如果不是飞速发展的网络经济，不是一定的先发优势，不是用户使用习惯中有本能依赖性，不是中国庞大的网民数量支撑，它们的成功根本无从谈起。

中国消费者其实已逐渐学会在公共服务上争取权益，比如为水电费涨价而听证，为电信产业打破垄断降低资费而斗争。但是中国消费者还没有对网络公共服务公司发起总攻，由于新技术给人带来的天生畏惧感或者说陌生性，一些高科技公司“魅惑”了不少消费者。

现在，应该是中国互联网用户觉醒的时候了。

民怒是无法触犯的。生活在网络经济中的用户已学会了用一种叫做ID的形式来发表自己的观点。看看网上的回帖吧，今日之前，人们对腾讯在360事件中还保持着最后一点同情心；今日之后，当腾讯以用户为筹码维护自己商业利益时，舆论群起而攻之了。

任何企业，一旦触犯了用户的底线，用户一定会用自己的方式“回报”。或许这正是一个中国互联网用户觉醒的时机，与之相随的，是中国互联网产业垄断调查和反垄断诉讼的开始。

即便是腾讯小视中国互联网用户的力量，认为自己可以在这场斗争中一边获取用户同情，一边掠夺用户利益的话，那么腾讯也不应忽视另外一点——近20年网络经济的飞速发展中，任何一个巨头一次小小的意外足以让它们成为明日黄花，雅虎也好，微软也罢，还有eBay，它们都曾红极一时，但却不能长久称霸武林，互联网世界的轮回，来得比任何一个产业都快。