苹果、谷歌和Facebook：争夺用户的世界大战

在90年代中期，能够用来形容微软的词只有一个，那就是“如日中天”，甚至于当时微软内部许多高官都在自己的办公室挂上了“TWD”字样的海报，TWD = The World Domination = 统治世界。不过等到美国司法部和欧盟开始对微软的垄断行为进行调查的时候，这样的海报就突然消失了。当然，政府正紧盯着你，你不能太嚣张的。

时间快进到2010年，世界大战的主角已经变成了谷歌、苹果和Facebook；微软已经基本出局了。似乎在这场激烈的战斗中，最终能够成为胜利者的只有一家公司。但是我们似乎忽略了一点，当上述几家公司在市场中杀得风生水起之时，他们所要追求的成功也许并不是作为个体，而是整体。

之所以会产生这种“单赢”还是“多赢”的问题，主要还是由消费者的属性决定的。我们都知道，这三家公司最大的收入都是来自于广告，你越了解你的用户，你就越赚钱。这个理论在报业已经被证明过无数次了：那些街边销量很好，但是渠道销售极差的报纸最后都死光光了。

其实谷歌的增长就是以报纸和杂志的死去为代价的，因为谷歌的渠道是消费者自行选择的，搜索引擎相对于报纸和杂志而言是个性化的。但是谷歌其实也有类似的问题，因为想要进一步了解“是谁在搜索什么”的问题，你就必须获得用户的隐私。但矛盾的是，如果谷歌挖得太深，用户就会生气，就会选择另外一个搜索引擎。

像Facebook这样的社交网站对于用户个人信息的挖掘深度远胜搜索引擎，想要注册，想要火，个人信息的认真申报是不可少的，这就是为什么谷歌也在不遗余力地开发具有类似属性的工具。其实谷歌的Android在“用户黏性”方面是比较成功的，因为操作系统是和用户最紧密、或者说“粘得最紧”的程序。但是问题在于你不可能通过操作系统区卖广告，以前从没有成功的先例。

相对于谷歌的搜索引擎，Facebookj就更加粘得住用户。他清楚地知道用户是谁，他们的习惯，他们的交流对象，聊天的频率，甚至他们住在什么地方。掌握了信息流，你就掌握了金钱。

情势对于谷歌来说不容乐观，Gmail在掌握用户信息这方面其实已经失败了，但是现在又有了Google TV，这玩意儿到底能抓到多少用户还得另说。但是这起码给Facebook带来了竞争，这种竞争会进一步促进社交网络的发展。

再来看苹果。其实苹果早在多年之前就已经确立了自己不可动摇的地位：凭借iPhone、Mac和新出现的Apple TV。苹果极其了解自己的用户群，这些人的信息在注册激活各型Apple终端的时候就已经尽在掌握了。但是苹果也面临着Android的挑战，光凭铁杆的粉丝是不能一统江湖的。

这场世界大战的结果尚不明朗，别说谁能赢，就是赢了之后输家何去何从都还没谱儿。但是，这场战争中唯一可用的战术就是争夺用户和用户信息的，这一点是明确的。