纽约时报：电子邮件成落伍标志 实时互动成主流

导语：《纽约时报》20日撰文指出，电子邮件用户正迅速转而使用短消息等实时互动工具，在年轻一代眼中电子邮件已成为落伍的标志。为应对这一形势，网络公司纷纷推出主打实时互动的信息服务，提高电子邮件的互动性。

以下为文章主要内容：

现如今，说明一个人是老古董的标志包括使用录像机看电影，听黑胶唱片，用胶片拍照以及热衷使用电子邮件。相对于电子邮件，年轻一代更偏爱网络聊天以及短消息。虽然该潮流由来已久，但目前已发展到将电子邮件边缘化的程度。

为适应这一趋势，主流网络公司推出了强调实时互动的信息服务。在年轻一代看来，使用电子邮件包括账户登录、拟邮件标题以及发送信息等繁琐无趣过程，发出邮件之后还可能数小时得不到回复。邮件结尾“此致敬礼”之类的敬语在年轻人看来也显得迂腐可笑。

丽娜·简妮(Lena Jenny)是加州库比提诺的一名高中生。她表示，短消息反馈迅速，有时她甚至还未关上手机就已收到回复；相比之下电子邮件显得大为逊色。为吸引以丽娜为代表的用户群，Facebook目前推出一款经改良的消息服务，旨在营造不像电子邮件、更像短信息的用户体验。

新推出的这款消息服务取消了邮件标题，因Facebook此前的调查显示，绝大部分邮件标题空白未填，或仅是“Hi”等没有任何信息含量的短语。Facebook还取消了“抄送”和“秘密抄送”栏。单击“Enter”键便可实时发送消息，而不是另起一段文字。该公司管理层表示，上述调整简化了浪费时间的繁文缛节，使用户得以进行实时对话。

Facebook负责通讯工具的技术总监安德鲁·博斯沃斯(Andrew Bosworth)表示，消息服务的发展趋势是更加实时化、非正式以及便于用户间对话。该趋势得到了数据支持。美国互联网流量监测机构comScore公布数据显示，雅虎、Hotmail等主要电子邮件网站的访问量稳步下降。自2009年11月达到峰值以来，这些网站的总访问量现已下滑6%，12岁至17岁群体的访问量降幅达到约18%。(Gmail是电子邮件领域唯一的大赢家，用户人数较一年前增长10%)

虽然电子邮件用户人数下滑，但使用电子通讯的用户总人数并未减少。用户只不过是转而使用网络实时聊天、短消息以及Facebook留言(每日留言量高达四十亿条)。

罗格斯大学移动通讯研究所所长詹姆斯·卡茨(James E. Katz)表示，年轻一代对电子邮件的冷遇并不意味着电子邮件行将就木，而是用户对通讯工具选择扩大导致的电子邮件地位下降；对于年轻人来说，使用电子邮件是种痛苦的经历，因其不适应年轻人紧密的社交联系模式。

可以预见，一部分人会对不够正式的网络实时通讯以及手机短信缩写不以为然。朱迪斯·卡洛斯(Judith Kallos)就表示，文字越是随便、简略以及不重语法，其所表达的思想和情感就越浅薄。卡洛斯写有一个关于电子邮件礼仪的博客和多本专著。她指出，如果沿目前的趋势发展下去，人们将失去用书面文字进行沟通的能力。

65岁的玛丽·伯德(Mary Bird)也是一位传统主义者。她表示，不想像某些老年人那样斥责年轻人的沟通方式，但语言艺术和语言之美已然逐渐被遗忘。凯蒂·伯德·亨特(Katie Bird Hunter)是伯德的女儿，今年26岁。作为电子通讯达人，她觉得自己的父母非常老土。凯蒂表示，自己的父母还在使用“美国在线”；她的语调表明，“美国在线”在她朋友眼中彻底落伍。

亨特表示，当她试图联络朋友时，首选方式是短消息，其次是网络实时通讯，随后是打电话，再其次是电子邮件，登门拜访则是几乎不可能发生的最后选择。和很多年轻人一样，亨特也使用电子邮件，但仅限于工作以及在线购物等正式商业场合。她也会定期查看电子邮箱，因为父母、老师和上司会使用电子邮件和她联络。

雅虎邮箱产品管理高级主管大卫·麦克道威尔(David McDowell)承认，确有部分用户转而选用其他消息工具。但他指出，代际因素对用户流失的解释力不及环境因素。15岁的青少年几乎不会有向上司或金融机构发送私人附件的需要。

雅虎向其邮箱服务添加了聊天和短消息功能，以适应用户沟通习惯的变化。Gmail在上述调整的基础上，还进一步添加了音频聊天功能。谷歌发言人迈克·尼尔森(Mike Nelson)表示，邮件仅是Gmail的一部分，Gmail还包括视频会议、实时网络聊天以及音频聊天功能。

卡茨表示，短消息和社交网络相对于电子邮件来说更接近个体间的真实互动模式。未来使用电子邮件的用户人数将继续减少，即使较年长的用户也将更倾向于使用实时互动工具。