微软高管：运营商挑战是缺失新型业务销售人才

“电信运营商遇到的最大挑战是缺乏提供新型服务与业务的经验，如何教会他们的销售团队真正理解这些服务并向客户销售更高价值的新型商业服务是最大的难题，这比销售传统的语音、固话以及宽带服务难得多。”

日前，微软全球电信与媒体事业部的副总裁Austen Mulinder一行在北京接受媒体采访。在采访间歇，记者有机会面对面与他交流全球及中国电信市场的看法，独家获悉他的观点。

Austen Mulinder认为，连接是现在和未来世界的最主要特征。目前电信行业拥有53亿用户，相当于世界人口的70%。到2012年，全球将有3亿智能电话用户；到2014年，将有1亿台互联网电视；到2015年，无线互联网接入设备市场规模将从20亿台增长到100亿台；全球电信企业将投入2000亿美元来升级网络；全球目前有8.5亿用户使用社交网络，未来使用社交网络的用户还将大大增加……基于这样的背景，互联网、电信、广播电视等领域的企业都将面临如何创造更为融合的工作和生活体验的挑战，而竞争的焦点将集中于用户体验、随意连接、社交网络实现、与消费者生活现实生活紧密相关、提供简单与高价值的消费融资与安全性等方面。

云计算等新计算模式的兴起为融合服务提供了更好的可能性。目前全球电信运营商纷纷投资构建各自的云体系架构，推动新型的融合服务。Austen Mulinder认为，在这个方面电信运营商遇到的最大挑战是缺乏提供新型服务与业务的经验，如何教会他们的销售团队真正理解这些服务，并向客户销售更高价值的新型商业服务是最大的难题，这比销售传统的语音、固话以及宽带服务难得多。

他同时还透露了两周前微软在欧洲和北美地区刚刚发布的最新智能手机操作系统，并将装此操作系统的智能手机“秀”给记者。它的界面类似于iPhone和Android，与以往不一样，微软这次固定了界面，即不允许手机硬件制造商随意进行第一层级的界面修改，而且在硬件中有关软件设计的部分需要确保用户使用体验的连贯性。他强调，这样的界面使得用户无须整天看到没有意义的信息。但记者认为这仅仅是一方面，更为关键的是，微软要通过统一界面、强势固定的方式，来建立并强化自己在智能手机领域更强的用户粘度和影响力，与苹果和谷歌抗衡。这个新的智能手机操作系统是微软两年前投入研发的，但目前还没有在中国上市。因为汉化以及与中国互联网服务提供商相关服务的结合等工作尚在进行中。

Austen Mulinder认为中国正在成为全球最重要的电信市场，所以他期望5年后微软电信事业部在中国的营业收入能够在微软电信领域排名第二，仅次于美国市场。

不过从目前微软在电信领域的投入方式和投入力度来看，5年后要实现他的预期目标似乎很难。目前中国正在展开推动三网融合、推动产业转型升级、推动城市化、建立新农村等等一系列重大计划，这些都给微软电信与媒体事业部带来了巨大市场机会，但是这些市场是需要更多前期培育性投入的。越来越多的厂商都已经改变了直接的买与卖的方式，做大量的前期投入。如同他所言，很多运营商缺乏对新业务销售的能力，其实可能还不仅仅是销售新业务的经验，还包括了很多层面的转型能力和经验，而这些都是需要有全球电信经验与资源的厂商做更多培育性投入的。如果微软不改变做法，很难在这场竞争中获胜。

Austen Mulinder表示，接下来他将拜会中国的三大电信运营商，收集更多中国市场的信息，持续带给中国市场更多、更精准的策略调整和支持。