AT&T形象一落千丈：被用户列为美最差运营商

北京时间12月7日消息，据国外媒体报道，在美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer Reports)实施的本年度消费者满足度调查中，美国电信商AT&T公司在消费者心目中的形象一落千丈，被列为美国最差的电信商。

AT&T公司在消费者心中的整体形象较差，在价值、服务和客户支持等方面获得的评分都是最低的，只有在“短信”服务方面尚差强人意。

得分最高的电信商是U.S. Cellular，它为美国26个州提供服务，这些州主要分布在美国南部和中西部。排在第二名的电信商是Verizon，传闻它将在2011年初开售苹果iPhone智能手机，最近刚刚开始销售苹果iPad平板电脑。紧随其后的电信商是Sprint，它在电子邮件客户支持方面已超过了Verizon。排在第四名、但仍在AT&T前面的电信商是T-Mobile，受访者称它的服务很差，但是它的客户支持属业内佼佼者。

对于《消费者报告》的调查，AT&T进行了如下回应：

“我们会认真对待这次调查结果，并将继续寻找新的方法来改善消费者体验。事实上，无线消费者有自己的判断力，在第三季度，选择AT&T的消费者的数量就大大超过了我们的竞争对手。”

AT&T公司还援引全球无线方案公司（Global Wireless Solutions Inc.）上个月的调查数据称，AT&T的无线速度远高于Verizon，而且AT&T的电话掉线率不到Verizon的千分之一。

（英文链接：Consumer Reports Says AT&T 'Worst-Rated' U.S. Carrier）