中国移动改革KPI：数据业务失去保护伞

在KPI指标高于一切的中移动、面对3G“业务为王”的市场环境，此次KPI核心指标的调整将会影响中移动未来的“航向”。

“虽然新的KPI考核指标还没有确定，但是具体数据业务的KPI指标的取消已经确定。”一位中移动内部人士向记者透露。显然，具体数据业务KPI考核指标的消失仅仅是中移动转型一系列动作的继续，但是在KPI高于一切的中移动、面对3G“业务为王”的市场环境，中移动此次调整将会影响中移动未来的“航向”。

一面是没有了KPI呵护的数据业务，一面是急速转型的巨大压力，中移动的选择明智中渐显几分悲壮。

KPI市场化

据记者了解，虽然2011年工作会议尚未召开，但中移动KPI考核的转变已经定调。尤其针对未来重中之重的数据业务，中移动将取消其各省公司单项业务的考核，转而考核其营业额、利润等数据指标，而对于影响集团未来的战略业务，中移动集团层面仅给出战略性指导意见。

据了解，在原有的中移动数据业务考核模式下，将关系集团未来的战略业务纳入KPI指标，并逐级分配到各省成为通行做法。由于中移动超强的执行力，在原有的指标体系下，一个数据业务能否进入KPI，事关其未来“生死”。此前北京移动承担的飞信正是凭借着连续数年名列KPI，获得中移动举全国之力的推广，最终一举超越MSN成为仅次于QQ的即时通讯工具。与此相对的是，曾有相关人士向记者表示，手机证券业务在脱离中国移动KPI考核之后，其业绩大幅下滑，与之前的表现天壤之别。

在业内人士看来，中国移动之前十年的辉煌，KPI以及衍生的超强执行力功不可没，中国移动的数据业务拓展、客户增加……绝对离不开各省市分公司对KPI指标的强力执行。中国移动的KPI模式可以说是在保证业绩、企业战略落地执行、员工积极性调动等方面创造了很多“神话”，但是由于中国移动KPI体系下依BSC原理有几十项之细分，随着这只一直奔跑着的“大象”的速度、质量不断增加的情况下，目标指向过于单一的KPI开始凸显僵化的另一面，昔日的KPI战略导向逐步受到了越来越多的人的质疑，甚至很多人提出了“中国移动成也KPI，败也KPI”之说。

而上述诸多弊病也正是此次中移动数据业务KPI改革的背景所在。

产业链剧变

“对于数据业务而言，这将是颠覆性改变。”相关人士向记者表示，此前有消息传出，中移动内部已经多次展开讨论，寻找没有KPI支持的业务生存之道。

“从单项业务的数据考核转向利润指标考核，中移动各省公司将能够自主选择数据业务，权力无形中放大。”一位中移动支撑公司的工作人员向记者表示。在新的考核考核体系下，由于KPI指标转变，整体中移动数据业务产业链架构都将发生剧变。在另一方面，由于中移动在传统增值业务领域的核心地位，这种调整的影响将会放大，进而引起产业链剧变。

首先，基地省将成为内容提供方，更加需要依靠内容来打拼市场。在传统的模式下，中移动各省数据业务营销唯KPI马首是瞻，由于基地省所承担的数据业务均为战略业务，多在KPI中，基地省自身营销压力并不大。而在新的模式下，中移动对于各省的考核将不再细化到单个业务，基地省的推广需要与其他业务竞争，将更加依靠自身品质推广。

其次，中移动旗下数十种各类自有业务区隔减小。此前中移动自有数据业务分为三类，并针对不同层级的业务提供不同的营销优惠，如一类自有业务一般能够进入KPI，二类自有业务则会圈定合作伙伴范围，各省移动需要在规定范围内选择合作伙伴，三类自有业务将主要在各省推广。在新的KPI体系下，由于各省只承担利润指标，各类自有业务所享受待遇差别将减小，业务之间的内部竞争加剧。

正因为如此，在上述影响之下，中移动将会更加开放，合作伙伴将范围开始扩大，合作伙伴的亲疏之别则开始淡化。显然，这种趋势与中移动终结梦网模式一脉相承，在新的体系下，中移动显然更愿意将自己打造成为平台支撑方，以期与产业链形成共赢。

阵痛与远景

在没有法则是永恒规律的移动互联网领域，市场表现才是检验业务的唯一准则。中移动此次KPI考核“化繁为简”无疑正是这一目的，此前曾有内部人士透露，在3G市场，由于饱和市场与数据业务的“双重冲击”，去年履新的总经理李跃已经提出中移动整体的KPI改革，其中的核心在于建立简单可依靠的考核体系，如收入、服务、用户体验等，而这一改革的最终目标在于帮助中移动更加面向市场。

据记者了解，此次数据业务KPI考核改革正是中移动整体KPI考核改革的至关重要的一环。因为在中移动所有业务中，数据业务暴露的KPI考核弊病最为明显。此前多次传出移动基层员工自消费以达到KPI指标的消息。在移动互联网的背景下，无论是飞信、还是手机证券，都不会再拥有短信、彩信类业务的垄断优势，面对着强大如同腾讯、盛大级别的对手，缺少KPI支持后的阵痛在所难免。

相比于互联网企业，中移动所欠缺的恰恰在于集权与分权的错位。在集团层面，传统的KPI考核将单项业务考核过细，却忽略了相关业务的协同作用。以手机游戏为例，当运营商在百宝箱中还在使用着按次下载收费的“既成法则”时，永久免费、道具收费、乃至免费体验依靠广告收费等模式都已经成为互联网游戏企业的通行法则，其中凸显的正是互联网企业的大平台概念。

在新的考核体系下，各省公司在利润压力下，将会主动寻求打通各类数据业务，以期发挥各业务的协同效应增加收入，此前飞信、说客、邮箱的整合效果已经让中移动尝到甜头。

对于中移动而言，KPI超强的执行力并非弊病，所欠缺的则是KPI指向的调整。

虽然作为规模庞大的电信企业，改革的阵痛对于中移动在所难免，但是为了续写未来10年辉煌，中移动的改革已经箭在弦上。

显然，如同郭士纳对于IBM的改造，中移动此次KPI改革更贴近于对中移动深层基因的改造，更趋近于移动互联网企业的快速反应。