AT&T将改善服务质量应对Verizon版iPhone

导语：《PCWorld》网络版今天刊文称，Verizon无线上周宣布，将从2月10日开始销售iPhone。业内人士认为，在失去iPhone美国独家运营权之后，AT&T应当通过提升服务质量等方式来应对竞争。

以下为文章主要内容：

失去iPhone独家运营权对AT&T的影响较大。上一季度，iPhone占AT&T智能手机销售总量的65%。不过，AT&T已经为失去iPhone独家运营权做了很长时间的准备，未来仍将有许多用户坚持使用AT&T的服务，甚至从其他运营商转向AT&T。

首先，AT&T面临的主要问题是，在美国的几个大城市中，其网络覆盖和质量表现不佳。这些城市包括旧金山、华盛顿特区和纽约等。这些地区有很多科技产品爱好者，因此这些城市中iPhone用户遭遇的问题往往会得到广泛关注。然而在实际使用中，AT&T用户在波士顿和凤凰城等城市将获得质量较好的服务，而只有在旧金山及附近湾区才会遇到问题。用户居住及工作的地点决定了服务质量的优劣。而科技媒体常常忽视一个问题，即科技爱好者面临的问题并不是所有人都会遇到的。

AT&T网络中的智能手机用户是Verizon无线的一倍，两者分别为5300万和2140万。因此，AT&T网络的吞吐量更大。尽管AT&T喜欢宣称其网络速度更快，但事实是这一更快的速度仅停留在理论中，实际使用时很难达到。

不过，无论技术能力怎样，有调查显示AT&T用户对该运营商的评价较差，而这些用户来自美国各地。因此，随着Verizon无线及其他运营商开始运营iPhone，AT&T的用户增长可能会停止，甚至有可能出现用户数下降。

为了应对这样的挑战，AT&T需要做出一些改变。过去多年中，AT&T拥有过多款面向企业用户的手机的独家运营权，并建立了庞大的专业用户基础。除iPhone之外，AT&T还曾获得黑莓Bold手机6个月的独家运营权。AT&T目前还拥有黑莓Torch类似的独家运营权。此外，AT&T已经与摩托罗拉就Atrix达成了独家运营协议。

AT&T致力于运营最好、最具创新性的智能手机，并且将在这一方面投入更多精力。不过，AT&T未来将更多倚重iPhone的竞争对手Android手机。Verizon无线此前是美国最好的Android手机运营商，推出过摩托罗拉Droid等成功的产品。AT&T也将在这一领域发力。如果Windows Phone 7和WebOS系统的竞争力能够得到证明，那么AT&T也将推出这些平台的手机。

AT&T目前也在网络建设方面进行投资，提升主干网性能，并使网络支持HSPA+和LTE(长期演进)等速度更快的射频技术。不过，其他运营商也在这样做，AT&T在这方面没有特别的优势。随着4G网络竞争的继续，AT&T将致力于不在这一领域落后。AT&T的网络可能不是最好的，但也不会明显差于竞争对手。在任何无线技术中，网络的实际质量根据地点和时间的不同而不同，因此很难判断哪家运营商的网络质量更好。

AT&T在数据服务的定价方面也很聪明，其每月250MB流量的套餐价格为15美元，每月2GB流量的套餐价格为25美元，用户每月可以自由选择两种套餐之一。对大部分用户来说，250MB的流量已经足够。Verizon无线提供的套餐为每月150MB流量15美元，或无限制流量30美元。这将迫使用户使用后一套餐，尽管大部分用户每月的数据流量不会超过1GB。

然而，对流量不加限制将鼓励用户浪费，并吸引一些对数据流量有极高需求的用户转向Verizon无线。到目前为止，Verizon无线还没有因此遭遇问题，但随着Android手机用户的增长，以及iPhone和iPad用户的加入，相关问题今年很可能会出现。不过从短期来看，不限制数据流量是 Verizon无线的一大营销亮点。

AT&T还拥有一些“惯性”优势。由于Verizon无线使用与AT&T完全不同的无线技术，因此AT&T用户在不重新购买手机的情况下不可能转向Verizon无线的服务。此外，苹果通常在每年的6月或7月发布新一代iPhone。因此，许多用户可能会等到苹果推出下一代iPhone，然后才会选择通过哪一运营商购买iPhone。

美国是唯一一个两种制式iPhone并存的市场，苹果尚无应对这一情况的经验。不过，考虑到苹果习惯于使产品线趋于简单，因此很可能同时通过AT&T和Verizon无线推出下一代iPhone。

业内人士认为，失去iPhone独家运营权必将对AT&T造成不利影响，不过AT&T网络的优点仍将吸引科技爱好者和企业用户。