研究显示用户愿意为优质通讯服务支付额外费用

2月15日消息，全球移动数据商Acision周一发布的一项报告显示，面对缓慢的移动互联网速度和反复延迟的视频，用户愿意支付少量的额外费用，以获取更好的通讯服务，从而为运营商带来了更多定价空间。

“借助政策管理和测量工具的部署，以及数据限额、服务限制、截流和超额收费的增长，运营商2011年将对移动数据施加更多控制。”英国移动数据公司Acision高级营销副总裁史蒂文·范赞尼(Steven van Zanen)说。

Acision是在巴塞罗那移动世界大会(MWC)开幕时发布全球宽带报告的。该研究是在2010年6月至11月间展开的，研究对象是英国、北美、巴西、澳大利亚和新加坡的移动宽带使用情况。

该报告发现：63%的用户愿意支付额外费用获得通知、个性化和话费控制等额外服务；62%的的用户对缓慢的网速有意见；超过三分之一的用户受到不稳定连接的困扰，或者根本无法连接；还有很多受访者抱怨视频缓冲时间过长或播放不流畅。

以上因素导致的用户潜在流失率高达31%，而且各个国家之间差异不大。

智能手机和其他移动设备的激增导致移动数据流量爆发，因此管理数据的能力就成为一个持续性问题，而运营商也刚刚取消了一些统一费率的套餐，以降低网络紧张程度。在此之前，这类套餐被用于吸引早期用户。

随着平板电脑、电视、打印机以及家电等设备的发展，到2020年，具备上网功能的产品将达到500亿。

尽管以前的一些研究发现，用户对阶梯式定价套餐较为谨慎，但范赞尼表示，用户之所以选择不限流量的数据套餐，是因为缺乏具体的数据使用信息以及无法对移动数据使用量进行控制。

“他们之所以想要不限流量的套餐，是因为他们希望确保物尽其用，而且不会意外产生天价话费。70%至80%的用户并不知道，多数数据流量只被少数用户使用了。”他说。

范赞尼认为，尽管用户有权访问信息，但对数据量的渴求在当前的带宽现状中却不可持续，因此应当制定数据网络流量规则，就像公路上的交通信号灯一样。

例如，美国低价移动运营商MetroPCS Communications就提供一种无限制的通话、短信和网络浏览套餐，但用户只能访问YouTube，如果要使用移动即时通讯、音乐下载和额外的数据功能，则必须要购买最高价的套餐。

一些公共团体曾经对这类套餐提出批评，认为他们违反了“网络中立原则”。

根据Acision的报告，用户一旦理解了资源管理的必要性，便会很乐于接受这类政策，以便对带宽进行合理的分配。该研究显示，支持这类政策的用户达到67%。