电信行业转型仍在继续

今年德勤的预测报告与往年不同的是，德勤对科技、传媒和电信行业的预测没有像以往那样分别推出报告，而是整合在一份报告中，这是因为，德勤认为如今这三个领域是相互影响相互渗透的。对于电信运营商而言，这种融合冲击了他们原本在产业链的主导地位，困惑、失落在所难免。但在与德勤分析师的深入交流中，记者发现，电信运营商并没有因此迷失方向，而是仍在坚定地执行着转型计划。

面临来自互联网和传媒行业的竞争压力，电信运营商都在想尽一切办法寻找新的生存之道。而生存之道的关键就是增加收入和降低成本。增加收入有很多种方法，如根据不同用户的不同需要进行差异化收费，或者创造更多的利润点，这些电信运营商在多年前就已认识到了。因此，如今的电信运营商在降低成本方面下了更多工夫。例如，运营商愿意用Wi-Fi作为移动互联网的补充，一方面是为了增加收入，让一些只是偶尔要用移动互联网的用户进行定点收费。但更重要的另一方面则是为了减轻在移动互联网网络建设方面的压力，以成本更低的方案满足客户需要。

事实上，如今的融合态势是技术演进的必然结果。新进入者有着更灵活的模式，电信运营商被分走一部分利润是正常的现象。而用户才是电信运营商发现新机遇的根本所在。因为电信运营商的优势是与客户有着更近的距离，因此面对竞争，电信运营商需要考虑的是以怎样的方式增加客户的黏性，并以此掌控与其他竞争者的关系，创造更大价值。