“用户体验”为王 竞争对手围攻苹果

市值超过微软和IBM，苹果无疑成为投资者热衷的对象，而其产品iPhone,iPad,iPod以及iTunes Store等产品被对手竞相模仿，苹果公司俨然已经成为一个由黄金堆砌成的帝国。问题是，这个金色的帝国能否经得住时间的洗涤。

近日，亚马逊发起了一场针对苹果公司的价格战，以期获得数字音响领域的一部分控制权，它利用Lady Gaga的热门专辑《生来如此》发动这场战争。落后于人的亚马逊采用了大幅打折的办法：先是0.99美元的单日促销价，然后是平时6.99美元的价格。后面这个价格仍然低于这张专辑9美元左右的批发价。

目前苹果正享受在数字音响领域中支配地位带来的好处。其用户已经沉湎于它的音乐购买流程，在这个流程中，苹果的不同业务相互促进，相互受益。从第一代iPod开始，苹果轻薄的音乐播放器把人们带进"iTunes Store"，然后人们在这里形成了购买音乐的习惯。自此卡带、CD都被网络下载取代。由于有现行优势，苹果开始在音乐零售行业占据支配地位。虽然从来不发布具体的音乐销售数据，但根据公司2011年第一季度的财报，一个包含iTunes Store和第三方iPod附件的门类收入达到16.3亿元，增长23%。

显然，在有利可图的市场，没有谁愿意拱手让人，也正是这个原因，亚马逊在售书之外，也开始了网络零售音乐的营生。值得注意的是，越来越多的竞争对手涌进这一市场，不久前，谷歌发布"云音乐测试版"，这项新服务可为用户提供上传2万首歌曲的大容量存储功能，用户被允许在线或通过Android智能手机和平板电脑访问音乐。

巨头如此热衷网上零售音乐，其背后的更本源于，消费者习惯已经发生了深刻的变化，这其中除了有新媒介的出现，如mp3等设备取代随身听，更重要的是，还有苹果公司这样的革新者，他们的产品让新的消费理念深入人心，进入颠覆了从前的消费习惯，给消费者一种全新的消费体验。

然而颇具讽刺意味的是，在苹果作为先驱者开发的市场中，随着新的消费理念的普及，越来越多的公司加入竞逐。他们与苹果形成了一种既竞争又合作--为了销售更多的产品而竞争，同时他们又在一起传媒新的理念，为下一次革新做好准备。而在市场份额方面，苹果的产品将同类产品远远地甩在身后。相关数据显示，目前亚马逊数字音乐市场与苹果的相比还有相当的差距。根据长尾理论，长尾商品的规模还大得惊人，其商品的总值甚至可与畅销商品抗衡。

同样的情形还发生了智能手机与平板电脑领域，事实上，在智能手机市场中，越来越多的公司开始夺回市场份额，如宏达电、摩托罗拉等公司；在平板电脑市场，这里展现出更多的机会，一方面，这个市场才开始预热，真正角逐才刚刚开始；另一方面，就平板电脑本身来说，它作为一个新兴的市场，仍处于试验阶段--只作为一种区别于传统PC新体验产品而存在，这也意味着，有一天这种消费体验可能会被消费者淘汰，就如此前盛极一时的上网本；同时，新的消费体验产品的出现也可能会取代平板电脑的地位。

因此，维持苹果黄金帝国的关键在于，捕获到消费者的消费习惯，并开发、传播新的消费体验。如果苹果不能持续保持创新的能力，它也有可能被竞争对手超越。尤其是，智能手机、平板电脑等新兴的产品解构了用户从前对PC的体验，它们可以在短时间内，引爆消费的热潮，并冲击对PC的需求，另一种新的产品也可能在一夜之间取代平板电脑。至于下一代产品将被哪家公司开发出来，这是未知之数，答案也是开放，谁都有可能成为下一个被模仿者。但不可否定的是，在一个充分竞争的市场中，苹果公司不可能长时间地独霸市场，撼动苹果帝国不是没有可能。