RIM员工致高管信件原文：削减项目好好决策

7月1日消息，今天，一名未具名的RIM员工发表公开信，称公司未能关注用户体验，也没能维护好开发者关系，太过于依赖运营商，并质疑联合CEO架构是否有效，原信如下：

给RIM高管团队：

我已经没有信心了。

尽管我仍然在职，但热情正在退去。并非我一人如此——，它正在蔓延，在你们当中也不乏其人。

迈克和吉姆（指RIM联合创始人迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·贝尔斯利(Jim Balsillie)），劳烦抽些时间咀嚼信中内容，它反应了相当一部分员工的感受。你们拥有许多人才，对于未来，许多有真知灼见，不幸的是无法一抒己见，因为会成为事业的绊脚石。

在我深谈此事前，我想声明一点，我并不愿意羞辱企业。相反，我相信这些意见会被听取，并渴望RIM重新成为行业领袖。运营商、分销商、结盟伙伴、企业客户、忠诚的终端用户，他们都渴望这样……只为让黑莓再领风骚。

我们在处大混乱中，混乱已到极点。几乎每一个项目都迟于规划，曾几何时，我们绝对能很好交卷，及时提供好产品。在组织架构、企业文化、许多重要产品上，我敦促各位大胆决策。

我翘首期待改进之细节，并提几点建议：

1、聚焦终端用户体验

什么对用户最好，我们深受困扰。一直以来，我们根据战略结盟、伙伴要求甚至法律意义来制定战略决策——终端用户漠不关心这些。承认吧！苹果深谙此道，这也是全球苹果店外用户排队、产品销售一空的原因之一。人们不是被催眠，只是喜欢苹果产品，它以用户为中心，如预期一样好用。Android有主要的弱点——它一惯简洁与优雅不足，在端到端设备软件、中间件、硬件控制上均如此。在QNX平台上我们确有机会建立新的、黑莓独有的产品。

从内部创新开始，让团队关注用户真正所爱，而不是追求“功能相等”，毫无理由追求功能差异化（Adobe Flash可能是一个好例子）。上一次我们提供优秀的体验，为其它平台所无，那是什么时候的事了？

与其模仿iPhone和Android，不如鼓励董事会的关键决策者，让他们将这些设备作为主要设备，用上一周或者一段时间——是的，交换着用。通过此法，我们能理解到用户为何转移，并获得建立下一代产品的灵感，甚至是更好的产品。作为我们的顶级软件师和高管，居然未能深度熟悉竞争对手的产品，真不可思议。

2、招募资深SW领导，支持决策制定

每个人都在思考……但在软件管理上，RIM更需要倾听者。现在团队依然不讨论合作，没人正确决策，也没人能做关键的决策，尽管大家奋力向前，却越来越落后。大家都消极了。看看我们的主要竞争者：苹果，Google和微软。它们都是三个庞然大物，也是全球人才最多的软件企业。再看看我们的软件领导团队，他们在进入RIM之前有啥成绩……这能说明一切。

3、彻底削减项目

需要深度整合，只集中于一些项目止。

在这点上需要原则。不能为了追求小数量就听从运营商的，我们承担不起。再一次重申：回到第一点，专注于终端用户。他们既作出消费采购决定，在企业采购上也如此。

许多时候，战略就是你决定不做什么。

因此，我们必须停止生产无竞争力的产品，站在用户角度来看这些产品没准备好。它严重伤害了品牌。一款产品可能90%准备就绪，需要勇气喊停，但从长远来看是值得的。

看看1997年的苹果，我推荐你们看看这个视频。那是我们的朋友乔布斯的视频，今天，可能你也会对RIM和伙伴们说同样的话。

4、成败系于开发者，而不是运营商

对开发者友好一些，投资他们，这是我们当务之急。每一分都会有回报。我并不是打官腔，而是讲事实——黑莓智能手机程序很糟糕。

为黑莓开发程序很痛苦，尽管你们早已知道，但自从贾米·姆莱(Jamie Murai)发公开信以来，依然没有改变。我们的SDK-开发平台像是90年代的福特探险者(Ford Explorer)一样，而苹果则像是新的宝马M3……开它就是一种愉悦。开发者想要高质量的工具。

如果我们打造好工具，就会看到好作品，工具糟糕，作品糟糕也就不足为怪了。

在RIM没有一个人敢告诉管理层：我们的工具糟糕。就连我们的合作伙伴也只是应付，不会真心相告。解决方案何在？招募好人才，收购SDK-API公司，不惜重金……快速、尽一切所能。

5、大力营销，让终端用户渴望

2500万iPad用户不关心有没有Flash，也不在乎是不是真的多任务，为什么要将它作为广告的中心？我来回答：因为那就是我们产品差异化的全部，还有糟糕的市场营销。我从没见过一个人买B产品，主要是因为A产品没有什么，人们买B产品是渴望它。

关于我们的营销，还有重要的一点要提：产品技术上的领先不等于渴望，也不等于销售……出售的Linux笔记本有多少？Betamax如何了？我的母亲要一台iPad和iPhone，只是因为它们简单，吸引她。强大的多任务可不会这样。

BlackBerry Messenger是我们的优势，我们的营销讲的却是别的玩意。我敢打包票，在消费者的脑海里，这么干没啥用。

我们需要一个新的、好的广告，它专注于我们是什么。人们买品牌和产品不只为功能，而是它代表什么，能提供什么。人们不会为“你能做什么”而买，人们为“你为什么做它”而买。

6、没有责任心！加拿大人是好的！

RIM有许多表现不好的人，他们还呆在位子上。没有一个人是负责的。谁为9530软件负责了？他们还在人群中，依然运营着一些重要的软件项目。在这种文化下不可能优秀。一个人工作7年了，忠诚，这并不意味着他们是最好的管理者、董事、VP。是时候换换文化了，要么前进，要么走人。在关键的职位上人太多了。现在我能听到同事在叫好了。

7、面对媒体和分析师批评，不必反击，少些偏执，多些谦虚！

公众对于双CEO的质疑是允许的。关系没有因此破坏，但从根本上说它没有效果。可能我们也需要自己的“施密特”时代。

4年前我们击败微软，当时人人说Windows Mobile和Direct Push会干掉我们。没有……实际上我们更强大了。

不过，自负已经掩盖好决策。4年前的1月，当苹果推出iPhone时，我们未能严阵以待。我们笑了，嘲笑说他们想在手机上搞电脑。我们当时就应该作出类似QNX的转型，现在迟了3-4年。这是一个惨痛的事实……主要源于战略失败，我们清楚：谁要负责！[!--empirenews.page--]

吉姆，他在谈及我们最近的转型时说：“在平台转型上，没有一家公司像苹果一样成功。大多没能完成，它比你想的要困难。过渡会让企业死亡。”

久经沙场的CEO：为了避开死亡，可能是时候进行全新的、新鲜的思考了。迈克，不再担任CEO并非羞耻，你可以专注于创新。吉姆，你可以关注我们的运营商和客户……他们是我们的生命之源。

8、民主化!请与员工互动!

走到员工中去，问他们如何做能让RIM更好。从基层寻找真诚的回馈，接受它。

最后，我一直在读新闻，当中许多相当过敏，特别是在炒人时如此。我们需要找回自信：分享你们的战略，寻求我们的支持。人员一直在循环，我们面临失去最好人才的风险。

现在是在内部重塑品牌、重返生机的好时候。例如，变变名字，只使用“黑莓”来定义我们的QNX产品线。让RIM成为一个好的工作之地。

认真评估我们的位置，做出大改变，更待何时？我们能做到。

一名RIM员工