Ofcom对错误计费开巨额罚单

英国电信监管机构Ofcom本月18日宣布，将对TalkTalk及其子公司Tiscali UK的错误计费行为处以304万英镑的罚款。

Ofcom 调查发现，去年年初至去年11月1日，TalkTalk及Tiscali UK对用户进行的错误计费共发生62000例。两家公司被要求在去年12月2日前对计费错误进行纠正，但Ofcom最近的一份调查显示，在去年12月2日至今年3月4日期间，又发生了3000例错误计费事件。

Ofcom认为这是严重违反管制规定的事件，但由于两家公司更改了用户记录管理系统并退还了65000笔错误收费，因此304万英镑的罚金是Ofcom对TalkTalk及Tiscali UK的从轻处罚。

TalkTalk集团首席执行官Dido Harding指出，对Tiscali的整合是导致计费错误的“元凶”。该集团在2009年7月收购了Tiscali。

他补充说：“计费迁移已于去年完成，在过去的3个月里，Ofcom仅收到12起有关我们计费的投诉。”Harding表示还将对计费系统、程序和客服加大投资。

Ofcom表示，将继续对其进行监视，并警告称“如果他们不遵守规定，我们将对其采取进一步行动”。

TalkTalk是英国的固定电话和宽带服务提供商，拥有500多万用户。近来该集团与管制机构关系紧张。今年5月，Ofcom指责TalkTalk进行有误导性的销售，并勒令其在6月20日前改正。