调查显示苹果电话技术支持水平正在下降

北京时间8月2日晚间消息，据国外媒体报道，据位于美国明尼苏达州的调查公司Vocal Laboratories（以下简称Vocalabs）所做的一项调查显示，苹果在技术支持质量方面的领先地位出现下滑，另一方面，惠普的客户满意度出现改善。

Vocalabs通过对刚刚接受过客户服务的消费者进行电话访问的方式完成调查。自2008年5月至2011年6月，Vocalabs完成了4161份调查问卷。这家公司发现，在电话技术支持方面，苹果依然领先于戴尔和惠普，但越来越多的消费者抱怨苹果技术支持电话的自动应答部分存在问题。

在今年上半年的受访者中，有58%的苹果客户表示“非常满意”，戴尔相关的数字是47%，惠普是53%。苹果的客户满意度分数相比一年前下降了15分。过去两年来，惠普增加了9分。

Vocalabs首席执行官彼得•里皮克（ Peter Leppik）表示，苹果曾经在技术服务方面大幅领先，但现在领先优势正在缩小。之前苹果在服务的各个方面均处于领先，现在只有几个方面处于领先。

不过值得注意的是用户对苹果的技术人员依然非常满意。今年上半年有77%的客户对苹果技术人员“非常满意”，戴尔的数字为56%，惠普为61%。但是只有24%的苹果客户对它的客服电话自动应答部分“非常满意”，戴尔的数字为36%，惠普为40%。

从总体上看，4161份问卷中，有40%的苹果客户对客服电话的自动应答部分不满意，这比起去年的20%增长了一倍。