苹果轻易帮用户更换iPhone 手机保险商不爽

保险商预警，苹果轻易接受锁码机和故障机更换的作法，恐助长理赔诈欺案。专业手机保险商表示，经济衰退之际，理赔诈欺案有急剧增加之势，智能手机更加严重，整体手机保险理赔中大概 20% 至 40% 是诈欺，比例远高于其它消费性保险。

保险商尤其抱怨苹果更换手机的方式引起问题。他们认为苹果公司轻易允许消费者更换新 iPhone，但这些须更换的手机可能是因失窃或遗失而遭锁机的手机。

保险商认为，苹果可以简单靠着独家的国际移动设备身分认证码来辨识该手机是否为遗失或失窃机，但苹果这方面显然做得不够，所以拿着锁码机换新机的消费者络绎不绝。

英国大型手机保险商Lifestyle Services Group风险和审查承诺部门主管 Tony Hurl-Hodges 表示：“苹果只在乎顾客感受。”虽然这对消费者来说可能是个好消息，但保险商预警，苹果这种作法恐让诈欺犯从中获利。故障手机可以通过 Ebay 等拍卖网站合法出售，但专业手机保险商 CPP Group 的诈欺调查部门主管 Raphael Lawson 证实，这些出售的手机不乏遭封锁的手机。

无独有偶，另一家大型手机保险商内部人士 Hurl-Hodges 指出诈欺理赔案中，两大品牌的手机是常见客，当然苹果是“理赔之王”。根据 Lifestyle，iPhone 4 发行后 三个月手机理赔件数较发行前爆增 300%。