程京生：运营商网上营业厅服务功能应得到改进

目前，中国电信、中国联通等三大电信运营商都十分重视网上营业厅的建设，在做好实体营业厅的同时，积极开发网上营业厅，赋予网上营业厅更多的功能，鼓励广大用户在网上办理业务，以此减轻实体营业厅人流的压力，因此，受到了广大用户的好评。

就网上交费来说，运营商提供了多种交费方式，以方便用户选择。特别是电信网上营业厅开通了银行卡交费、充值卡充值、银行卡直充、购买充值卡四种交费方式，并对使用银行卡直充和购买充值卡充值的用户给予4％优惠，其优惠幅度远高于移动和联通。

网上营业厅交费好是好，但发票的索取就是个问题。移动用户不仅可以在网上营业厅交费、还能在实体营业厅自助打印发票，不用排队，的确很方便。电信用户在网上营业厅交费后需持身份证到实体营业厅柜台办理打印发票。据了解，电信网上营业厅提供的银行卡直充与购买充值卡充值交费方式，与实体营业厅和电信10000后台显示的交费方式还存在差异，因此，出据的发票类型亦不同，提供的购卡发票不能报销，电信用户很容易在实体营业厅发生争议。另外，有的运营商网上营业厅仅支持异地手机充值，不支持异地固话充值，都有待进一步完善。

因此，笔者建议运营商应对网上营业厅服务功能进行改进，特别是与实体营业厅后台系统应同步、对接，并不断丰富网上营业厅的业务范围，逐步走向成熟，承担实体营业厅更多的业务职能。同时，在账单发票等后续服务上更应周到、便捷，使网上营业厅和实体营业厅得到有效的互补，发挥出更大的作用。

作者：中国电信集团公司电信博物馆 程京生 更多访问：http://market.c114.net/601.html