美股评论：RIM聪明反被聪明误

导读：《纽约时报》撰稿人奥斯滕(IAN AUSTEN)认为，RIM产品机型过多已经成为该公司的一大软肋，原本是为了能够获得更多用户的策略，客观上却造成了消费者的混乱，使应用程序开发者裹足不前，损害了公司的发展。

以下即奥斯滕的评论文章全文：

Research in Motion的两位联席首席执行官拉扎利迪斯(Mike Lazaridis)和贝尔斯利(Jim Balsillie)上周四又往他们股东的伤口上撒了一把盐。他们宣布，该公司直到2012年年底之前，都不会有新的黑莓(微博)机型推出。在此期间，RIM工作的重点都将放在现有机型的销售上面。

市场的反应是极为迅速而且剧烈的。周五，这支股票跌到了近八年的最低点。分析师们指出，市场之所以如此忧心如焚，重要原因之一就在于，无论怎样的广告恐怕都很难帮助推动黑莓在美国市场的销售增长，因为现有的机型序列已经是乱成一锅粥了，有翻盖黑莓，滑盖黑莓，触屏黑莓，触屏加键盘黑莓，全键盘黑莓，精简键盘黑莓，高端黑莓，低端黑莓……

黑莓的变种如此之多，其实相当程度上也是RIM的战略使然，他们希望能够获得更为广泛的消费者市场，因此推出了各种各样不同的机型。2007年至今，RIM已经推出了多达三十七种机型。 在声明当中，该公司自己都承认他们不知道市场上到底有多少种机型。

RIM的这些名称也让商家和消费者头大不已，让混乱更加混乱。这些产品的命名通常都有一个四位数的编码，有时候会出现不同的产品使用同样编码的情况。黑莓火炬9850和9860是触摸屏电话，在有些店面中，它们旁边就是火炬9800和9810，有滑出键盘的触摸屏电话。

相比之下，苹果2008年至今一共就推出过四款iPhone，本质上就是一种机型，差异只存在于存储，或者是新旧的升级。

旧金山Sterne Agee的分析师吴(Shaw Wu)表示，尽管作为工作的一部分，他一直密切关注着这家公司，但是他也经常会弄不清楚黑莓的机型。“或许他们也没有预见到会弄成这样，但是他们的产品序列确实是太复杂了。”感慨道，“他们有这么多不同的机型，这么多不同的棉麻，没有人知道到底什么是什么。相对而言，苹果是一家大得多的公司，但是他们却让消费者眼前的一切那么简单。”

当然，在无线世界中，机型的分裂增殖是非常常见的事情。诺基亚也面对各个不同的消费者群体，甚至是很小的群体提供各种有针对性的，至少是有相对针对性的的产品。其他的公司也都是如此，尤其是三星，机型也很丰富。

可是，智能手机时代的情况又有所不同，当消费者走进店面的时候，他们面前的一切已经比以前复杂得多，首先就必须面对不同操作系统和软件特色的选择，而在这局面之下，正如一些分析师和营销专家所指出的，RIM推出过多机型的做法不但不能帮助增加销售，反而只能让消费者更加头大。

事实上，虽然产品阵容不断扩大，但是RIM的北美市场份额却依然在不断缩水。伦敦市场研究公司Canalys估计，截至今年第三季度，黑莓在北美市场的份额只有9%。要知道，2009年年底的时候，他们还占据着半壁江山。

事实上，机型过多已经成为了RIM的问题之一，只能进一步增加黑莓产品收复失地的难度。他们使用各种不同的键盘，不同的屏幕尺寸，不同的屏幕类型，这只能耗去公司更多的时间，让他们的黑莓应用程序测试变得更加困难。而如果没有大量的应用程序，他们的产品在消费者那里就得不到和苹果或者安卓手机平起平坐的资格。

科技研究公司IDC应用程序开发软件程序主管席尔瓦(Al Hilwa)直言道：“这将是非常困难的。”除开机型过多之外，黑莓的若干旧机型缺乏一些必要的特色，比如全球定位接收等，也会让程序开发者觉得非常别扭。

还有一些分析师强调，开发和支持RIM产品的应用程序，作为空间太小。他们在4月间进入平板电脑市场，推出了自己的PlayBook，但是后者居然连电子邮件这样关键的功能都不具备，而要发布软件来解决问题，至少要等到明年2月以后。自然，人们对于RIM在明年推出新产品的能力也不能不更加怀疑。他们的新手机将使用新的操作系统，该公司希望后者可以重新燃起外间对黑莓产品的热情。

事实上，现在不仅仅是分析师和观察家们对黑莓的产品过度增殖有所微词，即便一些黑莓的支持者也希望公司能够集成自己的机型。Crackberry.com是一家对黑莓哪怕一点点产品和软件的进展都要大事张扬的网站，可是他们的主编米沙鲁克(Kevin Michaluk)上个月也承认，他从黑莓用户那里听到的最多要求就是希望推荐一款合适的机型。

“有些时候，只有更少才能做到更多。”他写道，“相反，在许多年当中，RIM都采取了另外一种策略，让消费者总是面对太多的选择。”

伦敦商学院营销学教授博蒂(Simona Botti)是消费者决策研究的专家，她解释说，尽管人们总是说选择越多越好，但是过犹不及。

“选择太多就可怕了，就让人裹足不前了。”她介绍道，她的研究发现，人们在购买智能手机这种复杂的产品时，选择多的消费者，最后的满意度反而会低于那些选择少的消费者。

RIM在美国市场的式微，相当程度上是因为更多消费者转向了安卓产品的缘故。伦敦Berenberg Bank分析师艾哈迈德(Adnaan Ahmad)认为，尽管如三星这样的安卓厂商也推出了大量不同种类的产品，但是RIM想要和他们攀比的想法却是个错误。艾哈迈德解释说，三星有许多关键的元件都是自己生产制造的，而当这些元件组合成高销售量的产品时，他们面对黑莓就拥有了后者难以企及的成本优势。

艾哈迈德还指出，RIM之所以能够以低端产品在发展中国家市场获得成功，与其说是依靠这些产品，还不如说是依靠他们的BlackBerry Messenger服务。在一些店面中，更多的产品种类只是让RIM在货架上占据了更大的地方而已。

笔者就RIM的这一策略提出了采访相关人员的要求，但是受到了拒绝。

在电子邮件的回应当中，该公司表示，他们“一直在持续地与我们的运营合作伙伴一起评估产品的构成，以确定为各个不同市场领域提供服务的最好方法”。他们还说，“智能手机市场并不是一个一种机型可以通吃天下的所在，RIM的策略就是针对高、中和入门的层次配置不同的产品，这一策略是非常重要的，尤其是在那些智能手机没有补贴的市场上”。[!--empirenews.page--]

尽管周四的时候，贝尔斯利和拉扎利迪斯报告了更多财务面的坏消息，但是至少他们也间接承认了公司存在机型过多的问题。他们宣布，他们要对公司的运营进行大规模全面评估，其中就包括对产品阵容的评估。