铁路客服12306电话3天被叫6万余次

本报讯(记者 赵颖彦)今天上午，记者从北京铁路局了解到，北京铁路客户服务中心电话“12306”元旦三天接到旅客呼入电话66818次。其中，车票预售期成了热门的咨询问题。在接入的投诉电话中，有将近一半集中在网络购票问题上。

今天上午，一走进北京铁路客户服务中心，记者便看到，共五组话务员，每组12人端坐在各自的工作台前。走近6013话务员身边，才能听到细微而清晰的询问声“您好，请问有什么可以帮您？”

这又是一个咨询车票预售期的电话，6013话务员告诉旅客，目前窗口预售期为8天，电话和互联网购票预售期为12天。1分钟后，6013话务员放下电话。

据了解，近日旅客电话呼入量连续攀升，仅元旦3天，人工呼入数为66818次，为2011年12月份人工呼入量的29%，为2011年11月份人工呼入量的1.2倍。

除了电话在线服务，“12306”客户中心还接受网络信息查询和网络互动交流的服务。

这三种服务方式都接受旅客的投诉，据徐瑞介绍，目前的投诉中，有将近一半是关于网络购票不通畅的问题。

北京铁路客户服务中心投诉组负责人郭旭告诉记者，仅元旦三天，网络支付成功却无法取票的投诉就有20件左右。

铁路部门提醒，如果遭遇扣款但没订上票，票款会在15日内返还到旅客银行卡中，如果不放心，旅客可以第一时间致电铁路客服中心人工座席协助退款。

●特别提醒

订票不付款

超3次将锁“账户”

今天上午，北京铁路客户服务中心投诉组负责人郭旭告诉记者，通过中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行的储蓄卡支付速度更快，因为上述银行的网银系统已经与铁路网络购票系统对接。

除此之外，郭旭还建议，网络购票的旅客注册登录后先尝试订票却不付款的方式，熟悉一下网络购票流程。

流程熟悉后，订票不付款最好不要超过3次。“超过3次后，系统会将用户锁定，当天就不能再订票了。”

　　“12306” 3天“被叫”6万余次