中国移动倡导明白消费 客户查询增值业务日过百万

你想知道自己的手机都订制了哪些增值业务吗？

如果你是中国移动客户，只要发送0000到10086就可一目了然。

中国移动表示，透明消费服务推出以来，越来越多的手机用户开始使用这项服务，平均每日超过百万，该服务已成为消费者明白消费的窗口。

据了解，为保护消费者合法权益，提高增值业务消费的透明度，2011年1月初，中国移动在全国率先统一实施了“增值业务统一查询和退订”、“增值业务扣费主动提醒”两项透明消费服务举措。数据显示，2011年12月份中国移动的手机用户通过“增值业务0000统一查询和退订服务”平均每天查询业务172万次。“业务扣费主动提醒服务”日均发送量为1654万次，日均热线外呼量为15.1万次。此外，中国移动还推出了“1111”便捷订购服务，方便客户查询和订购各类增值业务。2011年12月份，用户通过该服务平均每天查询业务达21.4万次。

“服务和业务双领先”是中国移动早年市场战略，在目前全业务运营环境下，客户服务更加受到重视。在今年的工作会上，中国移动着重强调了要继续深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，并用了两个“毫不犹豫”表达了对其6亿客户的重视：当质量和速度发生矛盾时，必须毫不犹豫地保证质量；当客户利益和企业利益发生矛盾时，必须毫不犹豫地保护客户利益。

近日，中国移动要求各地公司，坚持以两项透明消费服务为抓手，加强产品上线前的质量测试机制，严格实行准入制，杜绝问题业务上线；运营过程中，对增值业务的日常服务业务运营实施监不间断监控，对于强行订购、诱导订购等主观恶意侵害客户利益的违规SP，予以“零容忍”，依据双方合作协议予以严厉的处理和处罚；对于因产品质量或服务质量不佳导致的投诉率、退订率、退费率等持续偏高的业务，进行持续优化和清理，以此持续推进产品质量改善。