法国运营商Free Mobile掀起降价风潮 市场主导者腹背受敌

固定移动化的趋势方兴未艾，移动通信市场又面临着走低的风险。几年前出现在固网运营商中痛苦而尴尬的一幕，似乎要在移动运营商中重演。法国第四大运营商Free Mobile在法国大打价格战，造成法国移动通信市场震荡。这对于目前处于成熟期的国内移动通信市场而言，也能够提供多个方面的参考和借鉴。

Free Mobile拉低价格曲线

Free Mobile是法国宽带运营商Iliad的子公司，从2011年开始计划进入低价互联网和移动通信服务市场。Free Mobile的CEO Xavier Niel当时提出的远景，是以50欧元/月的价格提供无限制的电话、互联网接入和有线电视等服务，而当时提供类似服务包的法国主流运营商Orange、SFR及Bouygues Telecom的价格均在90欧元~106欧元，也就是说，Free Mobile计划提供的产品价格大约只是市场价格的50%左右。

Free Mobile推出的资费政策可谓是来势凶猛。今年1月它提出的资费标准包是19.99欧元/月享受无限制话音呼叫、短信以及高达3GB的数据业务流量，此外还有无限量的Wi-Fi接入。政策推出短短数周内，新增客户已经超过300万；携号转网系统也面临巨大压力，为了避免超负荷运转，Free Mobile不得不将每天申请的处理量控制在3.5万~ 4万。

面对Free Mobile的超低价政策，法国几大运营商明显缺乏心理准备。移动通信市场在它们眼中虽然已经远离了成长期，但在一定周期内仍然能够保持在相对高利润率的成熟期，市场曲线如此陡然下坠着实令人意外。面对现实，几个运营商都采取了紧急应对措施，其中之一就是针尖对麦芒地推出新资费套餐。例如Orange提供一款9.90欧元/月的产品包，其中包括120分钟的话音、无限量的短信彩信，以及通过3万多个Wi-Fi接入点接入互联网。

不过这些政策的效果不容乐观：一方面在低端市场，Free Mobile的资费标准确实杀伤力极强；另一方面，由于这些超低资费的出现，整个市场的客户价值会被拉低。主导运营商确实不容易在这两个矛盾之间找到平衡。运营商们的另一个应对手段就是在舆论上质疑Free Mobile，在行业监管者、客户中营造Free Mobile不可靠、质量不高的形象。

缺乏长远考虑

Xavier Niel认为，低价运营商在移动市场能够取得成功的一个原因是现有的“利润率过高”。他提出目前运营商30%左右的利润率过高，零售业超市的利润率大概只有2%、3%，通过比较来证明低价低利润率也能够成功地运营。这种理解只是一个之前仅经营DSL服务的领导者自然而然的认识，因为在话音服务同质化严重的情况下，利润率随竞争加剧势必走低，但是Niel忽视了产业发展所必需的资源。在目前互联网应用日趋丰富、客户对流量需求日益增长的背景下，运营商若想保证服务质量和服务产品的创新性，就需要投入更多的成本用于研究、开发和推广。若将眼光简单地集中在通信基础服务上，就会对产业发展产生误判，对资源投入产生错误预估。产业的发展也会因为这种短视和急功近利的行为遭到破坏。

从具体操作角度来看，Free Mobile采取了节省成本的网上渠道方式，是电信运营商中最纯粹的电子商务践行者，没有门店，新成立的移动部门只需要大概1000个人来运营，这样的低成本降低了盈亏平衡点。这种做法虽然在互联网从业者看来理所应当，也是很多虚拟运营商的“标准动作”，但也存在客户要求较高、部分线下服务质量下降等隐患。

从服务能力角度看，Free Mobile所使用的网络资源，有很大一部分是通过向其它运营商批量购买的方式获得的（Free Mobile70%的基础网络架构由Orange提供），Free Mobile相当于一个集中关注于资费，而不太考虑整个网络持续发展的虚拟运营商。

虚拟运营商租用的是主流运营商的网络资源，理论上他们之间不应形成正面冲突，而且如果Free Mobile要提供较为便宜的资费，还需要和各个运营商洽谈具体的落地结算标准。因此，Free Mobile服务的提供实际上对部分运营商而言还是在可控制范围之内。也就是说，如果竞争仅保持在低端客户市场，其他运营商同样可以通过压低低端品牌利润的方式来加以应对；如果竞争范围扩大，主导运营商就很有可能收紧资源。这种情况会不会失控，移动市场出现的价格战是否会将整个市场带入新的低价值阶段，从不同角度看会得出迥然不同的结论。

监管部门需快速响应

Free Mobile所挑起的价格战，目前限于低端客户的传统通信市场，这个现象是话音业务萎缩的大趋势。所不同的是，之前很多人的预测是电信运营商会尝试推动电信和互联网的融合，通过数据业务和信息化的接入实现转型，基本上都是将运营商和互联网运营者放在两大阵营去考虑。万万没想到的是，电信运营商中跳出一个兼具运营商和虚拟运营商的角色，相当于从内部革了整个行业的命。内外忧患之下，移动通信产业是否真的会提前快速衰退？较为普遍的观点认为，数据业务产品本身对话音业务具有替代作用。运营商大力发展数据业务，虽然会对互联网企业形成竞争，但是同时也会对自身传统业务产生稀释分流作用，再加上运营商对互联网应用和数据业务缺乏认知和实践，发展互联网应用总是不温不火。但是现在，在根基已经动摇，甚至是遭受到强烈冲击时，运营商还能够继续这样的转型速度吗？

从监管者的角度来看，出现这样的状况会对整个产业的健康发展产生一定的负面影响，而且在竞争边界逐渐模糊的背景下，电信行业的任何滞后发展都可能会给整个社会经济带来严重损失。考虑到电信行业的资源密集型特征，如果不能够保证一定的投入再生产能力，发展速度有可能会受到影响这种影响对经济发展的影响会在较长的周期内得到体现。因此行业监管部门应该对这种行为作出快速响应，保证竞争回到考虑消费者服务质量及行业可持续发展的轨道上来。