甲骨文谏言运营商转型：革新CRM系统 构建敏捷IT架构

3月21日下午消息（桑菊）对于过惯了舒服日子的电信运营企业而言，眼前的时光愈发艰难。一方面开始面临着互联网厂商和终端制造商的双重挤压，开始面临“管道化”的危险；另一方面，最终客户需求发展变化多样，不同种类的应用正在快速增长，数据的使用也日趋频繁，同行业企业间的竞争也越来越激烈。

为了保持竞争优势，电信运营商必须进行转型，改变过去以网络为核心的竞争模式，转向以客户关系管理和数据应用分析挖掘为依托。运营商需要有功能更全面、行业专注力更高的解决方案，可以提高自身的灵活性和敏捷性，并随着新机会的出现快速推出新的业务。

如何构建一个可用高效、可靠安全、灵活扩展的端到端解决方案，就成为了摆在各大运营企业信息化和IT部门面前的难题。作为IT阵营的领导性厂商，甲骨文对正处于转型攻坚阶段的电信运营企业又有哪些建议，它又能够给运营商带来哪些不一样的思路，C114中国通信网编辑对甲骨文中国区电信行业总经理胡海和电信行业解决方案总监许诗敏进行了专访。

隐形的冠军

谈起电信行业，首先映入你脑海的可能是爱立信、华为或者中兴等设备提供商，或者是苹果、三星、HTC等手持终端厂商，但从电信行业业务生产流程来看，仅仅有他们参与是远不够的。海量不规则数据的存储、深度挖掘、运营支撑系统和商业智能，以及客户关系管理对运营商而言越来越重要。

这是一个更加面向后端的领域，也是被巨头们把持的区域，而且核心关键就是数据库、中间件和上层的应用软件，甲骨文毫无疑问的占据了一个明显的优势。

“我们在电信行业解决方案在全球市场拥有众多成功客户，其中全球100强电信企业全部采用了Oracle数据库、97家采用了Oracle中间件、98家采用了Oracle应用软件，包括AT&T、NTT、英国电信、沃达丰集团、巴西电信等等。在中国市场，甲骨文也在不遗余力地支持中国电信行业的发展，深受国内电信运营商和电信行业企业的认可，客户包括中国移动、中国联通、中国电信。”胡海说道。

胡海还举了几个具体的例子。比如英国电信通过部署Oracle解决方案，实现了BSS-OSS前后贯通的支撑系统架构，可端到端的流程自动化及跟踪，灵活配置部署新服务和非标准服务，缩短了流程时间并降低成本。而沃达丰电信集团则采用Oracle电信行业解决方案作为CRM、计费及服务开通管理的标准方案。

图为甲骨文中国区电信行业总经理胡海

整合实现全方位覆盖

据胡海介绍，甲骨文连续多年保持着在电信行业庞大的研发投资，并通过收购顶尖的电信软件解决方案厂商，充分发挥整合优势，为客户提供了世界一流的电信行业解决方案，有效支持电信运营商的业务转型。

“甲骨文面向电信行业的“全面、开放、集成、灵活”产品策略已得到市场的认同。全面：完整的解决方案，可降低复杂性，提高业务价值；开放：基于业界标准的开放平台架构，可降低风险，提供更多选择；集成：集成的流程及商业智能，可简化集成，更高效的运营和决策；灵活：保留弹性以适应变化，灵活设计，加快了上市时间。所有这一切,都有效地帮助电信厂商提升了核心竞争力。”

具体在产品层面, 作为目前全球唯一一家能够提供从应用到磁盘全面技术产品的公司,甲骨文通过提供服务器、存储器、操作系统和虚拟化技术、数据库、中间件以及应用软件，并对每个层面的产品进行集成设计，一站式地为客户提供了良好的系统可用性、可扩展性、安全性和高能源效率、卓越性能以及低总体拥有成本等无可比拟的优势，包括全面的以客户为中心的Oracle电信行业解决方案，如面向电信行业的Oracle Siebel CRM、Oracle集成融合的OSS解决方案、Oracle全面集成的商业智能解决方案、Oracle主数据管理解决方案以及Oracle Exadata数据库云服务器等。

其中，CRM是甲骨文电信行业解决方案的中心，“CRM既能提升用户体验，也能构建完整的客户关系视图，促进交叉销售，提高渠道间的一致性，同时还能够降低IT运营成本。”许诗敏说道。

三大重点聚焦运营需求

胡海说，在全球电信行业发展逐渐趋向于“卓越运营、个性化客户体验、快速服务创新”的大背景下，甲骨文在中国向国内电信运营商主要推动的解决方案重点将放数据大集中、客户体验和创新业务三大方面。

数据大集中是国内运营企业最近关注的焦点。中国移动总裁李跃的施政理念中，将IT系统的标准化和集中化当成突破点。中国联通信息化部总经理柳博亮也曾指出，数据大集中是实现降本增效的关键。“通过端到端的集团客户业务销售管理解决方案、业务支撑系统的一体化和整合，运营商可以帮助企业进行高效率与高性价的平台整合，并获得标准化的优化流程。”许诗敏说道。

跨渠道的客户体验则是接入终端多元化的直接体现。“现在有很多客户都是通过互联网等渠道从运营商购买服务，在这个过程中，用户体验的一致性是非常关键的。通过优化电子渠道、网上自助服务和销售功能，可以获得客户的全方位完整视图，提升跨渠道的客户体验和忠诚度，并透过实时的智能分析，提升个性化的互动。”

而在创新业务方面，提供全方位的产品组合配置的解决方案，以支持新的业务模型，提供运营支撑基地的内部管理与配置，帮助企业快速实现云计算，从而加快业务创新以应付市场的变化和客户需求。

面向中国电信行业市场，胡海显然已经有了应对之策。“为了配合中国业务拓展计划, 我们未来将加大在二三线城市的业务覆盖；加强对大客户的服务和战略合作，并进一步推进合作伙伴招募计划，完善合作伙伴生态系统；加强在一些重点电信业务领域的研发和业务拓展，更好地满足本地化需求。”

胡海最后总结说：“作为行业领导者，甲骨文时刻关注着电信行业市场的变化和发展趋势。未来，甲骨文将坚持“全面、开放、集成、灵活”的发展策略，不断创新Oracle电信行业解决方案，继续巩固在电信行业的领导地位，为电信运营商提供更好的管理和服务产品，加速推动其实现业务转型。”[!--empirenews.page--]