调查称消费者对智能手机电池寿命最不满意

北京时间3月16消息，据国外媒体报道，全球市场资讯公司J.D. Power and Associates调查发现，智能手机糟糕的电池寿命让消费者感到最不满意。

电池寿命令消费者最不满意

这一发现并不令人感到惊讶。这家消费者满意度调查公司调查了7080个首次使用智能手机的用户，并在“2012年美国无线智能手机消费者满意度调查”报告中发布了它的调查结果。该调查结果显示，对于大多数用户而言，外观设计实际上是智能手机最不重要的方面，仅有20%的消费者将其列为满意度的一个衡量指标。

在智能手机整体满意度排名中，苹果连续第七年高居榜首，得分高达839分。这意味着尽管时尚的外观设计在iPhone的成功中发挥了重要作用，但是在用户拥有该设备后，它就不再是最能增加消费者满意度的因素了。知名Android手机制造商宏达电排在第二位，得分798分。

用户发现4G智能手机比3G智能手机的电池寿命更糟糕，这可能是因为无线运营商的4G频段相对稀缺。当智能手机天线不断地在4G和3G之间转换寻找信号时，电池的负担就会加重，它就会加速老化。随着4G服务覆盖范围越来越大（无线运营商Verizon计划到今年底将其4G网络覆盖范围增加一倍），这个问题将会在一定程度上得到缓解。

但是，手机制造商若忽视这些调查结果就可能会给自己带来严重的后果。根据该调查结果，在25%的对其手机电池寿命极其满意的4G用户中，几乎所有的人均将来表示“肯定还会”购买这个手机制造商的产品。但是，在那些对手机电池寿命不满意的用户中，仅有13%的人表示将来还会购买这个手机制造商的设备。这充分说明电池寿命对于大多数用户，尤其是品牌忠实者，极其重要。

“运营商和制造商均意识到了电池寿命需要进一步提高。”J.D. Power and Associates公司无线服务高级主管科克-帕森斯（Kirk Parsons）在一项声明中说，“但是，这项研究表明手机制造商需要有一种更强的紧迫感，因为较短的电池寿命可能会导致手机形象受损、退货率变高以及消费者流失。”

满意度排名

在消费者满意度排名中，陷入困境的黑莓手机现在排在第六名，位于三星和摩托罗拉之后，远远低于行业平均水平。具有讽刺意味的是，据黑莓内部人士透露，2011年时任黑莓手机制造商RIM公司CEO的迈克-拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）还声称，“人们不会购买iPhone，因为它的电池寿命不如黑莓。”黑莓移动操作系统的全新升级版本，黑莓10，有望于今年晚些时候随着一批重新设计的触摸屏智能手机推出。

但是，在消费者满意度排名中，表现最令人惊讶的是Palm公司。这家曾一度濒临破产的智能手机制造商，将其移动操作系统WebOS卖给了惠普，结果惠普因经营不善几乎断送了WebOS的前程。在消费者满意度排名中，Palm公司实际上仅落后于诺基亚5分。然而，随着诺基亚推出其首款搭载微软Windows Phone的智能手机，这种局面可能会发生变化。

这项调查结果表明，智能手机的电池寿命对于消费者的重要性可能比手机制造商想象的大得多，尤其是对于那些刚从传统手机转向智能手机的消费者，他们已习惯了一块电池管几天时间。像苹果这样的公司一直在想方设法地减少人们充电的次数，例如将定制电池插入其iPhone中的各个元件之间的空隙里，但是这样做有个不好的地方就是这些电池组再也不能更换了。此外，人们正在研制新的技术来改变这种令人失望的电池寿命——例如美国西北大学最近发明了一种技术，可让电池制造商在每块电池中加入更多的离子，从而极大地提高电池储存的能量，但是真正让大多数智能手机升级到锂离子技术可能需要等待好几年，甚至十几年。