黑莓手机受印尼用户热捧 成功经验空难复制[图]

导语：国外媒体今天撰文称，虽然在北美和西欧等其他发达市场遭遇困境，但RIM仍然在亚洲市场找到了新的增长点。但真正的挑战在于，能否将这里的成功经验复制到其他地区。

以下为文章全文：

推广并行方案

与安全、邮件推送和无缝漫游相比，印度低端用户更看重黑莓的简洁易用和即时通讯功能。然而，在该国推出新品，并不仅仅是为了迎合这种需求，更是为了改善RIM的财务状况，并在几经推迟的黑莓10平台发布前稳住阵脚。

但这能否奏效呢？

对黑莓粉丝而言，这款手机并无惊艳之处：它主要的卖点是侧面的一个专用按钮，可以方便用户通过BBM即时通讯和内置的FM对讲机聊天。但诺基亚的低端手机早在十年前就配备了类似的功能。虽然这款产品只能兼容2G网络，摄像头性能也差强人意，但RIM却说，这恰恰是重点所在。

RIM称之为并行方案：一边开发下一代高端平台和终端设备，一边面向大众用户出售廉价手机。“我们其实是想开发一种产品，帮助人们从功能型手机转向智能手机。我们相信可以在这一领域取得成功。”RIM全球销售主管帕特里克·思彭斯(Patrick Spence)说。

考虑到RIM的现状，一些分析师认为这是明智之举。市场研究公司Ovum首席分析师亚当·里奇(Adam Leach)表示，认为RIM将在其他地方重蹈北美的覆辙是一种错觉。他认为，RIM的强项是在速度较慢的网络中为低端用户提供比Android更好的体验。

成功经验或难复制

RIM周三在印度推出了Curve 9220手机，随后还将拓展到更多市场。该公司发言人称，今后几周将在印度尼西亚发售，这是RIM最赚钱的市场之一。

“他们在印尼的成功表明，除了北美和西欧等高端成熟地区外，黑莓平台还有能力吸引不同的市场。”Ovum的里奇说。

RIM并未公布各个地区的业绩，但该公司表示，美国、英国和加拿大以外的市场占到其第四财季总收入的68%，高于第四财季的61%。这些市场包括印度、南非、尼日利亚和沙特阿拉伯，这都将成为RIM今年销售旺季的主要目标。

但要理解印尼的成功经验，并应用到其他地方，却并非易事。

30岁的萨拉米特·里亚蒂(Slamet Riyadi)是雅加达一位已婚白领，有两个孩子。他两年前花200美元买了一部全新的黑莓Gemini 8520——这相当于他两个月的工资。原来的诺基亚手机仍然用来给家人打电话、发短信，但他更喜欢用黑莓与朋友和同事联系。他的梦想是拥有一部售价高达350美元的Onyx 2，但迫于现实，他必须赶紧卖掉黑莓，好给女儿交学费。

这恰是RIM的尴尬所在。

印尼业务蒸蒸日上

表面看来，印尼的成功与其他地方的失败形成了鲜明的对照。尽管RIM前两财季都计入了超过7.5亿美元的库存减值，但印尼的业绩却蒸蒸日上。甚至有业内专家称，黑莓已经占到该国智能手机销量的半壁江山。印尼运营商XL Axiata营销总监乔伊·瓦赫朱迪(Joy Wahjudi)表示，这个全球第四人口大国可能拥有高达700万黑莓用户。

据印尼移动运营商Idosat CEO哈利·萨松科(Harry Sasongko)透露，印尼是除美国和英国外，RIM最大的市场。而由于该国只有不到25%的手机用户使用智能手机，RIM如此看重该市场也就不足为奇了。当RIM去年11月在雅加达半价出售手机时，有5000人冲破围挡，导致多人受伤，警方也介入调查。

不过，现实情况却更为微妙。据美国市场研究公司IDC统计，印尼智能手机需求与日俱增，去年的销量接近2009年的10倍。在这样一个固定电话和固定宽带匮乏的国家，手机长期以来都是主要的通讯工具。

RIM在印尼的成功源于多重因素，但却无法全盘复制到其他市场。

去年11月，数千名印尼消费者排队购买黑莓Bold 9790

无心插柳柳成荫

印尼运营商先知先觉，成为全球首批试点简化版黑莓套餐的企业，仅提供基础的服务，价格也远低于常规企业套餐——起价仅为每月5美元。

RIM直到2010年才在印尼设立了办事处，但在此之前，便已在该国培育了庞大的生态系统。亨德里克(Hendrik)就是其中的一员，这个20岁的小伙子已经干了三年的手机维修生意，主要修黑莓。他在雅加达的一家低价商场租了一个摊位，为顾客安装应用、升级软件或更换零部件。最近有一位顾客把手机掉到马桶里了，他把手机埋进大米里干燥，但没有用。亨德里克从另一部手机上拆下了电源和一些芯片，给他换上了，总价50美元。

随着需求高企，水货商也蠢蠢欲动，纷纷从提供补贴的国家走私低价产品。例如，零售商Devandi Nugroho出售同一款手机时就提供两个版本：行货180万印尼盾(约合200美元)，水货则便宜20万印尼盾。二手黑莓最低甚至仅售75美元。

这便催生了一种观念：RIM并未在印尼的成功中做出太多贡献，也并不知道如何挖掘这里的潜力。“RIM的问题在于，有些地方的成功完全是‘无心插柳柳成荫’。”里奇说。

忠诚度遭挑战

RIM承认，本可以在印尼采取不同的举措。“每家企业都必须制定自己的全球化战略，我们也在努力探索。”思彭斯说。

尽管在当地推出了很多有针对性的项目，但仍然无法保证黑莓用户的忠诚度。有迹象表明，印尼人已经开始厌倦这款产品。行业数据显示，尽管智能手机去年在整体手机市场的占比有所增加，但RIM的份额却出现下滑，而三星的份额则激增两倍。

印尼曾是笨重的诺基亚Communicator手机最畅销的市场，直到它突然失宠。这给印尼人带来了惨痛的教训，由此造成的阴影长期挥之不去。作为印尼最大黑莓开发团体的社区主管，普莱斯托·安迪·维卡索诺(Prasetyo Andy Wicaksono)担心，RIM可能损害开发者的利益。“如果RIM不小心行事，便有可能失去忠实用户。他们必须明白，不能重蹈其他产品的覆辙。”他说。

更重要的是，收入较低的印尼人是否会买账？RIM相信，可以说服部分功能型手机用户升级，这类用户的规模高达数百万。但前文提到的白领里亚蒂却表示，在买得起和买不起黑莓的用户之间，处于中间状态的人很少。“价格是RIM的最大挑战，”印尼最大移动运营商之一Telkomsel的CEO萨瓦多·阿特莫苏塔纳(Sarwoto Atmosutarno)说，“与印度一样，印尼也是一个薄利多销的市场。”[!--empirenews.page--]

RIM表示，Curve在印度的售价为1.099万卢布(约合210美元)，印尼的售价也基本一致。

信息服务优势不再

另外，原本拥有众多拥趸的BBM也不再是必不可少的功能。WhatsApp等信息服务都能够使用手机的数据连接提供比短信更廉价的服务。即使没有黑莓手机，也可以像BBM一样组建群组。

WhatsApp最近推出了几个新版本，甚至可以兼容搭载塞班系统的低端诺基亚手机——据互联网流量监测机构StatCounter测算，这一系统在印尼手机用户中的占比高达三分之二。旅游创业公司Wego总经理格拉汉姆·希尔斯(Graham Hills)表示，他去年到雅加达时，所有人都会向他要BBM号，“但现在，人们都会问你手机上装没装WhatsApp。”

并非所有的印尼运营商都是黑莓粉丝。尽管几乎所有运营商都提供黑莓套餐，但有些只是“赶时髦”，而非看重这块利润。一名行业人士透露，至少有一家运营商从未展开任何促销，原因是黑莓根本不赚钱，而且该公司也不相信这类手机会继续流行。“现在的情况不错，但我怀疑能否持续下去，”他说，“这只能流行一时，早晚会过时。”

RIM表示，有信心在印尼和其他国家克服所有问题。“现在只有15%的人有智能手机，”思彭斯说，“还早着呢。”