华为服务聚焦大集成大管理 2011年收入55亿美元

5月3日专稿（蒋均牧）电信行业近年来发生了巨大变革，其中最为显著的即为基础运营商传统网络规划建设与运维运营所经历的挑战与重塑。

“我们认为电信专业服务随着行业的变迁正处在一个新的发展阶段，即朝向‘大集成大管理’演进。”华为服务营销传播部部长姚涛在接受C114采访时表示，基于对行业的深刻洞悉、与运营商之间的深度战略协同，华为服务能够为运营商的持续商业成功提供价值。

据华为刚刚发布的2011年年报披露，其全球服务实现销售收入人民币347.05亿元（C114注：按2011年12月31日汇率折算约合55.14亿美元）。

聚焦大集成大管理

审视整个电信行业，在ICT加速融合与发展的大背景下，无论云-管-端协同、固定移动融合、网络全IP化、数据业务的海量增长，还是用户对业务体验质量和个性化需求的提升，都对基础运营商传统网络规划建设与运维运营造成新的挑战与改变。

华为看到，原先面向网络设备关键绩效指标（KPI）的设计、部署与运维支撑体系，正在向聚焦业务应用和最终用户感知的全网全业务集成与运营体系转型，这即是所谓的“大集成大管理”。

作为在电信专业服务国际业务拓展领域拥有超过13年经验的专家，姚涛对这一转型做了深入浅出的解读：“举个简单例子，以往运营商对供应商提出的需求是我要设计一张网络、需要实现多大的容量、实现哪些业务；现在运营商提出的需求是如何在一年内发展多少用户、每个用户需要多大的带宽、能够挖掘多少利润、能够提升最终用户忠诚度和业务黏性。这就要从整个商业设计角度、从网络技术架构和业务优化角度，以及从最终用户的感知管理、端到端运营支撑平台能力等角度，来通盘考虑。”

“从过去几十年中IT服务的发展路径来看，就是从简单任务外包到任务模块外包，再到现在的业务流程外包。实际上在电信行业也是如此，且电信服务领域对业务品质的要求更高，外包的深度和广度也在不断扩大。”

回顾华为的发展历程，主动倾听客户声音、迅速响应是其强势崛起的重要原因之一，而今扩大到专业服务市场也是如此。据透露，华为服务每年与全球运营商之间，会例行开展超过1000场深度交流活动，通过在无缝演进、用户体验、卓越运营和收入提升四大领域与运营商进行深度战略协同，提供高效和创新的服务解决方案与新商业模式，来帮助客户实现端到端的运维运营优化和业务增值。

就当前最为热门的用户体验而言，华为提出能够实现基于每业务每用户（PSPU）感知的品质提升与保障服务解决方案HUAWEI SmartCare Service。该方案令网络运营更透明化、可视化，有力支撑运营商的用户体验管理、运营效率和客户忠诚度提升，进而改善“增量不增收”的痛点。

全球业务布局

尽管是ICT专业服务领域的后起之秀，华为已构建起非常完善的全球服务架构体系，拥有超过2.6万名员工、超过两万人的服务合作伙伴员工，并取得相当市场积累。

据姚涛介绍，从组织架构而言，华为服务有着自己的解决方案管理和研发、解决方案拓展、解决方案交付以及经营管理团队，囊括整个售前售后过程；同时又与其它传统硬件产品线紧密合作，支撑后者的端到端交付。

就业务划分来看，华为服务部门下辖保障与管理服务（AMS，Assurance & Managed Services）、网络集成服务（NIS，Network Integration Services）、学习与能力发展服务（LS，Learning Services）三大块业务。具体体现在七大面向客户的服务解决方案上——咨询服务、端到端的管理服务、品质提升与保障服务、客户支持服务、系统集成服务、能源改造服务及学习与能力发展服务。

华为现已部署了2个全球网络运维中心（GNOC，分别位于印度和罗马尼亚）、6个地区网络运维中心（RNOC）、2个全球技术支持中心（GTAC）、2个全球网络分析中心（GNAC），初步完成全球布局。随着全球服务业务的蓬勃发展，包括中国GNOC、墨西哥GNOC、若干区域服务能力中心的设计和部署也正在逐步开展，其目的是在贴近客户提供有效服务的基础上同时整合优势资源扩大规模效益，最终提升客户价值。迄今为止，华为服务向全球五十强运营商中的45家提供专业服务，为世界三分之一人口提供通信保障。其中，管理服务向全球60多个国家超过100个运营商提供服务，覆盖超过2.3亿最终用户。

2011年，华为在全球共交付39万个无线站点、69万套网络设备，搬迁了10万个无线站点；在管理服务方面成功交付115张网络的综合代维，累计合同超过240份，连续六年复合增长率超过70%，并多次获得行业最佳创新与实践的管理服务提供商奖项。

剑指1500亿美元潜在市场

随着运营商核心竞争力由网络资产向营销、市场端的迁移，越来越多的ICT专业服务机会也浮出水面。

综合多家第三方机构数据，全球运营商专业服务潜在市场高达1500亿美元。

按华为愿景，要在十年内实现年销售收入规模1000亿美元。企业业务和消费者业务固然是重要的增长引擎，ICT专业服务亦是其拼图中不可或缺的一块。

“华为在ICT服务方面投入很大，管理层也非常重视。”姚涛告诉C114，不少电信设备供应商提供的专业服务往往局限于运营商电信支撑需求，忽视了其IT支撑需求，而华为则是从ICT大框架来审视。从另一角度看，华为端到端的ICT产品线实力也为拓展ICT专业服务提供了优势。

他进一步指出，对自身业务的领先性充满信心：“在新增市场上我们的管理服务已经持续领先。而我们的战略目标是做运营商持续商业成功的助力与使能者，为客户提供有价值的服务，不断努力提升我们在ICT专业服务行业的领导力。”